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SaaS中最令人沮丧的挑战之一是了解SaaS用户流失的原因。当您第一次看到最初的兴趣并且很少有用户加入您的产品时，这可能是“蜜月”阶段。
您很高兴人们了解概念并看到产品中的价值，但是每个蜜月阶段都有结束。
即使您的产品获得了巨大的好评，也获得了真正的成功，但您一定会在某个时候开始失去用户。为什么？因为客户流失是SaaS的一部分。
无论何时，您都是基于订阅的，这会冒使每个用户不一致的风险。
从长远来看，确保您的公司生存和收入持续增长的原因是减少客户流失。
产品发布后，减少流失率应该是您团队的重点。
因此，如果一开始他们对您的产品感兴趣，为什么SaaS用户会流失？
这是您的产品和营销团队必须保持的首要问题，既要吸引现有用户，又要吸引新用户。我们将探讨原因和解决方案。
1.您只是没有吸引合适的客户：
假设您启动了产品，获得了一些初始用户，然后在短短几周内他们根本没有返回产品。他们的免费试用期即将结束，他们尚未登录，或者正在取消订阅。发生了什么？可能是您一开始就没有找到合适的客户群，或者您的产品市场适应性很差。
发现理想的产品市场并正确定位产品是您的销售，市场营销和产品团队都必须掌握的艺术。阅读有关市场定位以及如何将其应用于您的SaaS的更多信息。
如何吸引合适的客户：
- 清楚了解您的SaaS买方角色
- 问问题
- 调整您的消息传递，市场营销和销售，以反映您为用户解决的问题
- 添加新功能并进行更改，以更好地适应用户不断变化的需求
2.您的入职流程不强：
很难预先猜测您的产品用户将了解哪些部分，而哪些不是。
您的入职流程非常重要，因为它向您的用户展示了他们可以使用您的产品做什么–对他们的价值。您的入职流程应立即激发您的行动。用户进入您的产品时，应教他们如何使用产品中的功能和工具。它应该简单易懂。
如果没有清晰的入职流程，用户将感到沮丧或错过您产品的关键要素。阅读有关改善入职流程的更多信息。
以下是一些可以改善您的入职流程的方法：
- 使其可行：引导用户完成产品中的任务
- 使其尽可能视觉化：视频，GIF，箭头，高光等。
- 涵盖最有价值的功能
- 简短易懂
- 在您的产品中包含上下文
- 与您的团队进行现场演示
3.您的产品未充分集成到其当前流程中：
当客户第一次发现您的产品时，他们不太可能会完全习惯使用其他产品和流程。
即使您的产品是一个很好的解决方案，也会有一个赛格威。如果您的产品过于隔离和不便，则用户不太可能完全采用您的产品，这可能会导致他们大吃一惊。
您的产品可能很棒，但是如果从第一天开始使用起来并不容易，那么在启动过程中将面临更大的风险。
通过Beamer，我们知道很多客户已经在使用其他工具来达到他们的客户群。我们添加了与这些工具的集成，因此我们的客户可以使用Beamer来改善他们的流程。例如，Beamer通过Zapier与Mailchimp和您的社交平台集成。它使Beamer对于试图吸引客户的团队更有意义。改善产品与用户已经使用的流程和工具交互的方式的一种简单方法是调查API，以实现更轻松的集成。使用API在产品之间创建有用的连接相对容易。微小的变化可能会对您的用户产生很大的影响。
4.他们没有足够（或很长时间）体验到价值：
从长远来看，用户可能看不到产品的价值。他们可能处于蜜月期，一个月后才认为产品不能满足他们的所有需求。
这就像下载一个您认为会很棒的新应用程序，并且只打开几次。有时，某些事情只是“粘性”不足或不够吸引我们而无法回来。您的产品可能不够有用，无法继续付款。由于客户一直在为使用您的产品付费，因此您必须继续销售。
您可以通过以下几种方式向用户突出产品的价值：
- 分享入门教程，介绍如何使用它
- 重新引入产品中的功能
- 使用Beamer分享新的更新，内容，技巧和窍门等，以提高参与度
Beamer是保持用户参与度并突出产品最有价值的部分的完美方法。Beamer是一个应用程序内更改日志，您可以在其中向用户宣布新功能，更新，内容等。用户单击导航中的“新功能”标签，然后可以浏览新更新。您可以添加视频，照片，GIF等，使它们看起来有趣，并有助于更好地说明您的产品。您还可以启用推送通知，以吸引可能会重新使用您产品的用户。
您可以使用以下几种方法使用Beamer展示产品的价值：
- 宣布新功能
- 帮助用户发现您产品中的功能
- 分享提示，技巧和最佳做法
- 分享有用的资源和案例研究
- 使用细分来定位具有相关内容的用户
5.您有太多未解决的错误和问题：
您会继续使用越野车吗？您可能会很快感到沮丧，并且不会信任该产品。您的用户有同感。
没有人相信具有长期缺陷的产品。他们可能会在这里和那里接受一些错误，但是几个月的错误和破烂的UX体验会激怒用户。
您必须记住，用户习惯于简化，快速的应用程序和网站。即使您是一家新公司，他们的期望也很高。产品外观和感觉组合得越多和越专业，您对用户的信任和参与就越多。
6.您的团队不够支持：
使用SaaS产品，您不会忘记提供“服务”元素。您的产品是用户自己的过程中充满活力，令人呼吸的部分–他们可能需要您的帮助。
您的团队应该可以向用户显示您的服务值得每个月付钱。这对于较新的产品尤其重要。您的产品将经历很多变化。客户服务在解决问题和收集客户有价值的反馈方面都可以发挥作用。
以下是您的团队如何展示出色的客户服务的方法：
- 取得聊天泡泡
- 建立强大的常见问题解答和帮助中心
- 在您的产品中寻求反馈
- 通过Beamer宣布产品中的修复和更新
7.出现了一个更好的解决方案：
有时候，获胜者会全力以赴。总是会有一些竞争。如果您是在较新的领域玩游戏，并且对产品充满热情，请期待竞争。
您的团队的工作是保持让客户满意的领先地位，以免客户流失。您必须对市场上的其他参与者有深入的了解，并不断改进产品以保持在竞争中的领先地位。在此处了解有关如何进行SaaS的市场研究的更多信息。
保持领先地位的方法如下：
- 收集客户的反馈
- 扫描市场，竞争对手以及替代品
- 发布用户想要和需要的新功能
- 进行更新以改善当前功能
8.您的价格对某些用户来说负担不起
一些SaaS用户可能会发现您的价格过于昂贵。这并不意味着您必须大幅度削减价格或提供可能会损害您收入的大量折扣。从长远来看，折扣和降价实际上可能会影响您产品的感知价值。如果它们因价格波动而搅动，则它们可能还不够成熟，因此市场定位可能不正确。这可能表明您专注于营销和销售，而不是您需要更改定价的标志。这令人烦恼和沮丧，但这是流失的“危害较小”的原因之一。要解决此问题，您希望专注于提高市场适应性，以便吸引更有资格的潜在客户和可以实际为产品价值付费的用户。SaaS定价模型可能值得一看 以便更好地了解不同类型的定价。
SaaS销售流程永无止境。您的团队每个月都在向相同的用户销售产品。减少客户流失可以使您的收入在错误的运行中成倍增长。它所要做的就是让您的客户感到高兴和参与。尝试使用Beamer，以一种简单的方式吸引用户。