塔米狗CRM产品调研

一句话描述

定位

• 是一个用户运营管理系统，而非CRM（客户关系管理系统）。这里要理清用户与客户的区别
• 是一个帮助客户产品提升用户增长的系统，而非客户线索转化及销售漏斗系统
• 是一个运营支撑系统，而非销售管理系统。这里要理清运营与销售的区别，销售是以成交/付款为目的；所以没有‘线索’这一说法，而是‘用户池’
• 是一个平台跟用户之间的交流通道，是用户运营中台产品。UOM（User Operation Management)，URM(User Relationship Management), CRM(Customer Relationship Management), 选用URM即用户关系运营管理
• 名词解释（用户--客户--会员，线索--客户--联系人）、（运营--营销--销售），我们定位是一个用户运营系统
• 这里的用户包括：潜在用户，非会员用户，会员用户，超级用户
• 面向to B企业用户，提供面向中小企业的SaaS版，和大型企业私有化定制
• 实现用户标签画像，用户触达，用户交互，用户活跃的运营中台，而非以用户成交为目的
• 使用对象：1. 公司COO及运营管理工作人员；2. 运营组成员；3.数据科学家

亮点

• 运营活动和事件的三化：批量化、自动化、智能化
• 多维度的用户标签画像和关联检索分类
• 每发起一个活动/事件，即实现一个运营闭环流程

功能

核心域功能

• 用户池，即用户中心：提供统一的用户全景分析视图，基于数据中台的用户全景信息、深度的用户画像分析、基于用户属性、业务目标进行用户标签、分群以及分级。
• 活动/事件，即运营中心：提供各方位的用户触达和用户交互运营工具，包括短信营销、邮件营销、API消息推送、新媒体内容推送、社区运营。同时实现批量用户运营自动化和智能化。

通用域功能

• 团队成员管理
• 数据导入：支持API接口对接、Excel文件、人工录入等多种数据导入方式
• 配置管理：可支撑同一套产品满足不同客户需要，同时可以让产品通过定制配置保持外观和内容的鲜度
• 跨平台多终端：移动端、PC端以及新媒体等多端统一业务视图，按照运营目标、使用场景实现运营联动
• 帮助中心：提供产品引导、FAQ常见问题、产品使用教程等
• 支付中心：提供会员在线支付和合同管理、票据管理、到期提醒等
• 插件中心：一些辅助功能

触达

1. 短信触达
2. EDM邮件触达
3. API集成智能推荐和消息通知（塔米狗）
4. 直达通自媒体外发
5. Baklib知识库传播