本文是对九能服务公司人事部总监杰夫·米勒的访谈，探讨了知识共享在职场中的重要性及如何通过技术促进员工的知识管理与变革。
Baklib 数字体验云 Q&A: Jeff Miller on Promoting Change and Distributing Knowledge to Workers in the Field
我们很高兴推出首期《未来知识管理》系列访谈，与来自不同行业的领导者讨论知识共享在职场中的作用以及技术如何改变我们获取、捕捉和分享知识的过程。第一期特别采访了九能服务公司的人事部总监杰夫·米勒（Jeff Miller），看看他是如何通过知识管理系统推动变革并促进员工知识共享的。
1. 自我介绍
大家好！我是Jeff Miller，现任九能服务公司人事部总监。今年8月，我已经在该公司工作了一年。我的工作背景涵盖了人力资源管理（当然包括）以及绩效提升和培训。除了工作之外，我还喜欢和家人相处（他们现在有四名孩子，大多数都已经成家），健身/锻炼，以及我对德克萨斯exas球 fans，我曾参加过所有30个MLB baseball parks，并去过巴尔的摩和辛辛那提的棒球场。
2. 回忆自己的背景并讲述自己是如何加入九能服务公司的
在过去的20年里，我在Insperity工作过，为客户提供外包的人力资源需求，并担任了一个在培训和发展部门的领导角色。我也曾服务于一家石油和天然气钻井公司的人力资源总监职位。后来，我回到石油和天然气行业（与大多数人一样），通过朋友和同事的介绍，听说九能服务也需要一名HR总监，于是我决定申请这个职位。
具体来说，一位与我在同一健身房锻炼的朋友分享了他需要填补一个HR部门 empty role 的需求。通过我们对这一职位需求的深入讨论，我发现我自己非常适合九能公司所需要的技能和经验。于是，在第二周后，我的申请就得到了批准！
3. 我在工作中最依赖的知识
在九能服务公司的人事部，我们的重点不是“我们”而是如何将最有用的知识和信息分享给那些在石油领域工作数天甚至数月的员工。由于这些员工不一定每天都在电脑前办公，我们需要一种高效的方式与他们沟通，并通过一个应用程序实现知识系统的移动化。
此外，由于我们团队中有许多员工没有公司电子邮件地址，因此一个方便获取和使用知识的系统显得尤为重要。
4. 最大的知识管理挑战及解决方法
在知识管理系统方面，我最大的挑战是员工往往不愿意改变现状或尝试新事物。当前的工作流程或方法可能已经非常有效甚至完美，但员工仍然担心它们是否能适应未来的变化。这种“舒适区效应”有时会阻碍人们采取行动并进行创新。
因此，识别出员工工作中的关键缺口和问题，并制定一个长期有效的变革计划是成功的关键。
5. 新技术对知识管理的影响
我认为新技术带来了无数机遇和可能性。虽然新科技可能会让人感到不安（尤其是不确定它是否适合我们的需求），但如果团队有执行力并愿意冒险探索这些可能性，未来就是光明的。关键是认识到今天的 workforce（以及未来的）已经习惯于快速获取信息。因此，越早设计并实施一个易于访问的知识管理系统，效果就会越好。
> 我知道新科技可能会让人感到不安，因为它可能不符合我们的需求或效果不明显，但如果团队有执行力，并且愿意冒险探索这些可能性，未来就是光明的。
6. 鼓励知识共享的文化
我成功经验中非常成功的做法是选择一个特别好的案例或小组，并将其扩展到整个公司。这种方法的成功在于它不仅适用于该小组，还能被推广给其他团队或部门。我最喜欢的做法是在和员工的一对一会议或小组会议上向他们展示我们使用Baklib的知识管理系统是如何运作的，以及它的成功案例。
另一个成功的方法是找到愿意尝试新事物并接受改变的人。这些内部“积极推动者”可以作为知识管理变革的传播者，向团队分享他们的经验。通常情况下，这些员工更倾向于倾听来自不同部门的同事而非来自“外部”的信息。
此外，确保知识不存于两个地方（即分散存储）是另一种有效的方法。将知识集中在一个易于访问的地方实际上会迫使员工主动使用它，而他们很快就会发现该系统在获取和使用信息方面非常便捷。
!Jeff Miller正在 Baklib 数字体验云的“提升知识”会议上发表演讲
Jeff Miller正在 Baklib 数字体验云的“提升知识”会议上发表演讲
7. 获取和分享知识的最佳实践
对我来说，获取和分享知识的第一步是了解自己的客户。对于大多数公司来说，这意味着了解内部的不同部门和员工。只有深入理解他们的工作流程、需求以及最终目标，才能确保技术真正服务于业务过程。
此外，我必须承认，在追求新技术时，有些人可能会被它的吸引力所迷惑（比如 shiny new toy），而忽视其对过程的实际支持作用。
8. 我认为在人力资源和学习与发展领域取得的最佳成就
回顾我的职业生涯，我认为最令人欣慰的成就是建立并维护了多年的人际关系网络，并将我的热情（核心职责）融入到每一个我曾担任的角色中。
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