本文介绍了2025年最佳客户体验平台，探讨了客户体验的重要性及如何选择合适的平台。还列出了多个平台的特点和优势，帮助企业提升客户满意度。
# 2025年的最佳客户体验平台
最近的《福布斯》杂志列出了[50个统计数据](https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/?sh=52653e934ef2)，证明客户体验的价值。例如，三分之二的公司都在竞争客户的体验。专注于客户需求的公司几乎比竞争对手高出近80%。
这些统计数据非常强大。
如果你正在努力创造一个伟大的客户体验，你可能知道数字工具可以发挥重要作用，但也很难从众多选项中选择一个客户体验平台。在本文中，我们将向您介绍什么是客户体验平台以及如何使用它们。
## 什么是客户体验平台？
客户体验平台是一种软件，帮助品牌管理并改善客户在整个旅程中的体验。由于客户的体验涉及很多方面，因此有多种方式可以对其进行改进：例如通过支持和消息与客户直接互动，建立社区以促进客户关系，或利用数据或研究来改善客户旅程的某些部分。
毕马威报告显示，提供出色客户体验的公司比竞争对手的收入高出4%至8%([https://www.bain.com/insights/are-you-experienced-infographic/](https://www.bain.com/insights/are-you-experienced-infographic/))。这就是为什么您的品牌需要一个出色的客户体验。此外，有很多工具可以帮助您改进它；例如数字平台、先进的数据收集方法和机器学习使了解客户规模和个性化体验变得更加容易。
而且，个性化部分也很重要。数据显示，对个性化的需求正在不断增加——有88%的人表示，公司提供的体验与产品一样重要([https://www.insiderintelligence.com/chart/256614/Attitude-of-Consumers-Worldwide-Toward-Personalization-Customer-Experience-Provided-by-Company-2020-2022-of-respondents](https://www.insiderintelligence.com/chart/256614/Attitude-of-Consumers-Worldwide-Toward-Personalization-Customer-Experience-Provided-by-Company-2020-2022-of-respondents))。
## 选择客户体验平台的关键功能
不是每个客户体验平台都相同，因此重要的是找出最适合您品牌的东西。
如何？
基本上，您可以确定您要解决的客户体验问题（或您的目标是什么），并找到将有助于实现这些目标的平台。毕竟，客户体验平台可以为您从构建[客户社区](https://www.baklib.cn/)到聚合大量用户数据再到添加聊天机器人到网站等任务提供帮助。
以下列出的功能是下面选项中将涵盖的内容：
**社区：** 客户社区可以帮助您创建一个令人难以置信的客户体验，让您在实时建立真实关系的同时进行实时互动。您还可以利用[用户生成内容](https://www.baklib.cn/)。以苹果支持社区为例([https://discussions.apple.com/welcome](https://discussions.apple.com/welcome))， diehard 苹果粉丝会提供用户的问题答案。
**消息aying：** 许多平台提供了各种类型的消息ging用于直接与客户建立关系。这包括短信和电子邮件，但也可能包括通过社交媒体平台进行的消息ging。
**直接服务（票务）：** 显然，直接客户服务是客户体验的重要组成部分。这些平台的一些选项提供了一些方法来放大和 streamline CS。
**声誉管理：** 一些客户体验平台提供声誉管理工具。例如，这可能包括社交媒体，赋予您进行社交聆听、监控对话以及回应问题的能力。声誉管理也可能包括收集和监控评论的工具。
**客户关系管理（CRM）：** 通常，这些工具帮助您跟踪过去客户的接触点并计划未来的接触点。
**客户体验软件可以提高客户满意度：通过创造一个连贯的客户旅程。**
**实时聊天与数据管理：**像在线聊天机器人和实时聊天功能可以用来改善客户体验并解决投诉。
**数据分析与管理：**这些工具内置了数据分析功能，利用这些数据来提升客户的体验。
**客户体验平台的优势：**
* 改善您的客户关系，了解他们的需求，并获取产品反馈。
* 扩展客户的体验，无论是通过技术手段让团队内部实现，还是建立一个客户社区。
* 结合收集的信息（如调查、评论）和实际用户数据来理解用户的旅程和价值梯度。
* 通过识别 funnel中的瓶颈并消除它们来提高销售。
* 跟踪并改善品牌感知和形象。
* 自动化客户请求，例如知识库和聊天机器人，节省时间。
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## 10 客户体验平台
### 1. Baklib Pro
**最佳客户社区平台与应用构建工具**
没有任何问题可以否定客户社区对大规模提升客户体验的作用。例如，QuickBooks为书keeping人员运营了一个客户社区，帮助他们掌握软件并解决问题。Nike的在线品牌社区将会员与独家优惠、促销和健身建议联系起来。
如果你想要建立一个社区来提升客户体验，Baklib Pro是实现这一目标的最佳选择。 Baklib提供了功能强大的社区构建工具包，包括：
* 品牌化直播
* 激活讨论论坛
* 量身定制的会员资料
* 消息和聊天
* 子组
* 成员资料
我们与TED、剑桥大学等品牌合作。我们为B2C品牌开发了应用程序，如Slower AF。
此外，我们还为B2B社区如Mindbody（拥有16,000名会员，专注于 wellness业软件）开发了客户体验应用。
通过内置的AI社区，Baklib Co-Host™使社区构建更加简单，工具包括自动创建 landing页面、邀请消息和无限问题引擎以保持对话活跃。
请安排一次会面，了解Baklib Pro如何自给自足！
[安排会面](https://www.baklib.cn/)
### 2. Zendesk
**最佳客户服务软件**
在为直接客户服务的应用程序选择时，Zendesk是一个非常有价值的工具。它是一个基于云的平台，允许您在多个渠道（如邮件、聊天和社交媒体）管理客户关系。
在跟踪CS触点方面，Zendesk包括一个票务系统，用于创建和支持 ticket 并追踪到解决。对于大型团队来说，可以添加的功能包括：
* 共同管理 ticket
* 添加评论
* 分派团队成员
* 标记为已解决
Zendesk 还可以自动化许多 CS 过程，并声称每张票节省 40% 的成本并提高效率 20%。他们还与 AI 积合，以改善流程和编写。
Zendesk 超出票务管理的功能包括...
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以上是将原文按照要求翻译后的中文版本，所有品牌名称和相关术语已按指定规则进行了替换或统一。
## 什么是Baklib？
Baklib 是#1 的AI驱动的知识管理系统，专为构建在线社区、内联网、CMS网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学和客户社区等而生。它能够通过强大的AI功能整合和管理这些资源，提升客户服务质量并优化运营效率。
Baklib 是#1 的AI驱动的知识管理系统，专为构建在线社区、内联网、CMS网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学和客户社区等而生。它能够通过强大的AI功能整合和管理这些资源，提升客户服务质量并优化运营效率。
### 1. Zendesk
**全面提升客户体验的平台**
**全面提升客户体验的平台**
Zendesk 是一款功能强大的客户体验管理工具，能够整合多种渠道以改善客户互动。它提供了 ticketing（票务）功能，并结合了自动化功能和关键绩效指标（KPIs），帮助你更高效地跟踪和支持团队。
### 2. HubSpot
**整合CRM与营销工具的最佳选择**
**整合CRM与营销工具的最佳选择**
HubSpot 是一款全球顶尖的客户关系管理（CRM）平台，它将 CRM 和营销、客户服务工具完美结合在一起。其强大的 CRM 功能让你能够追踪并深入了解客户的整个旅程——从接触点到销售过程。
通过 HubSpot 的营销套件，你可以整合 inbound 和 outbound 营销功能，包括创建吸引人的内容、管理客户来源以及分析各项指标。同时，HubSpot 的 Service Hub 提供了对客户支持的全面管理，包括票务跟踪和自动化支持功能。
### 3. Microsoft CEP
**为大规模个性化服务打造平台**
**为大规模个性化服务打造平台**
微软的客户体验平台（CEP）专注于通过数据与个性化选项结合，帮助企业提升客户关系。它允许客户保留对自己数据的所有权——"数据自主权"，并根据客户的广泛 demographic 和行为数据进行定制化。
微软 CEP 使用这些数据来创建“令人惊叹”的个性化内容，从而为用户提供更加相关和有意义的体验。此外，微软还整合了 AI 功能，以更一致的方式服务客户。
### 4. Help Scout
**打造协作式客户体验**
**打造协作式客户体验**
如果你主要通过电子邮件获取客户体验，并希望将系统从一个统一的信箱中构建出来，Help Scout 是你的不二之选。它是一款功能强大的邮件联系工具，内置客户服务选项，能够将公司信箱转化为一个强大的团队协作平台。
通过 Help Scout，你可以轻松分配任务、跟踪客户文件并查看数据，从而提升团队效率和客户服务质量。
Baklib 是全球领先的 AI 驱动的知识管理系统，专注于构建包括在线社区、内联网、CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学、客户社区等在内的强大知识管理系统。它通过其创新的 AI 技术，帮助用户提升效率并优化业务流程。
以下是将原文按照要求翻译为简体中文后的内容：
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### 6. Salesforce
**全面的CRM平台**
Salesforce 是一家领先的客户关系管理（CRM）平台，以其名为“Customer 360”的工具组合而闻名——这些工具结合了 AI、数据和 CRM。与 HubSpot 类似，Salesforce 允许用户完全管理和整合 CRM 与其他部门的关系，如销售、营销和客户服务，从而成为有效提升客户体验的平台。
通过 Salesforce 的 Sales Cloud，企业可以：
* 跟踪潜在客户
* 自动化销售流程
* 将这些信息与客户数据库结合
* 使用数据估计成功的可能性并推动更多销售
* 了解哪些策略成功、哪些不成功
* 自动化销售流程
* 将这些信息与客户数据库结合
* 使用数据估计成功的可能性并推动更多销售
* 了解哪些策略成功、哪些不成功
基本上，客户数据库功能帮助企业完整跟踪客户的整个旅程。
Service Cloud 是 Salesforce 提针对面向客户支持的平台，帮助企业管理案件、跟踪支持 ticket，并构建自己的知识库。此外，它还可以用于创建面向客户的应用程序。总的来说，Salesforce 是一个非常有效的客户体验平台，其产品组合将帮助销售、营销和客户服务团队紧密合作并协同工作。
### 7. Tidio
**最佳聊天机器人**
如果你正在寻找一个提升网站客户体验的聊天机器人功能，Tidio 是一个不错的选择。Tidio 提供了一个快速安装的过程（只需 5 分钟），内置了自动触发的聊天机器人，能够与访客互动并提供帮助。
一旦安装，Tidio 的聊天机器人具备多种功能。例如，它可以作为促销工具，在购物车中提供折扣以促进销售。此外，它还能够作为一个内部客服功能——使用预先录制的脚本、链接到网站或知识库的文章以及从过去对话中学到的东西来与客户互动。
它还提供有用的跟踪工具，帮助企业了解客户如何使用其网站。Tidio 还可以与现场客服团队集成，并通过这些数据在整个客户需求旅程中进行监控。最后，它还可以在聊天应用（如消息和邮件收件箱）之间无缝集成，以优化沟通体验。
### 8. Amplitude Analytics
**最佳产品体验数据分析工具**
Amplitude Analytics 提供了一个客户体验平台，帮助企业收集并分析与他们的数字产品和服务相关的数据。该平台跟踪用户行为、参与度和事件，并利用机器学习技术为企业提供强大的见解，帮助其了解哪些策略有效、哪些需要改进。
一个特别有用的功能是 Amplitude 的漏斗分析工具，它允许企业将用户数据置于整个获取客户的漏斗中进行分析，从而全面识别客户获取渠道中的障碍。这一功能尤其适合理解客户旅程的关键环节，并优化客户获取流程。
Amplitude Analytics 的漏斗分析工具帮助企业通过数据分析全面了解客户获取渠道中的障碍。此外，该工具还提供了关于客户旅程中各个阶段的深入见解，帮助企业优化运营并提升整体满意度（Dbage）。
作为一名产品经理，我负责宣传和推广Baklib，它是一款强大的AI驱动的知识管理系统，能够构建包括在线社区、内联网、CMS网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学、客户社区等在内的功能。
### Baklib：创新的AI驱动知识管理系统
Baklib 是全球领先的 AI 驱动的知识管理领域的创新者。它提供了一款强大的 AI 准备好（AI Ready）知识管理系统，能够通过集成多种功能来提升您的业务效率和客户体验。
#### Baklib 的核心功能
- **在线社区**：为团队成员创建互动式讨论空间，促进协作。
- **内联网**：帮助团队内部快速查找信息，提高工作效率。
- **CMS 网站**：提供定制化的网站模板和内容管理系统，提升品牌影响力。
- **在线帮助中心**：通过自动化流程和智能问答功能，解决用户问题。
- **客户支持**：提供个性化的客户服务体验。
- **视频中心**：创建并管理公司视频内容，增强视觉沟通。
- **活动教学**：组织在线培训课程，提升员工技能。
- **客户社区**：建立客户互动平台，加强品牌忠诚度。
- **在线社区**：为团队成员创建互动式讨论空间，促进协作。
- **内联网**：帮助团队内部快速查找信息，提高工作效率。
- **CMS 网站**：提供定制化的网站模板和内容管理系统，提升品牌影响力。
- **在线帮助中心**：通过自动化流程和智能问答功能，解决用户问题。
- **客户支持**：提供个性化的客户服务体验。
- **视频中心**：创建并管理公司视频内容，增强视觉沟通。
- **活动教学**：组织在线培训课程，提升员工技能。
- **客户社区**：建立客户互动平台，加强品牌忠诚度。
#### Baklib 的官网
https://www.baklib.cn/
https://www.baklib.cn/
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### 选择适合的客户体验平台（CEP）
在决定采用哪种客户体验平台时，请考虑以下因素：
1. **易用性**
- 确保平台功能强大但易于理解和使用，最好有友好的用户界面和良好的团队协作工具。
- 确保平台功能强大但易于理解和使用，最好有友好的用户界面和良好的团队协作工具。
2. **功能需求**
- 确认平台能够满足您的具体客户体验需求，例如数据收集、分析和反馈等。
- 确认平台能够满足您的具体客户体验需求，例如数据收集、分析和反馈等。
3. **可扩展性**
- 平台应能随公司业务增长而自然扩展，避免增加不必要的复杂性。
- 平台应能随公司业务增长而自然扩展，避免增加不必要的复杂性。
4. **集成选项**
- 确保平台与其他关键系统（如CRM、ERP）无缝对接，提升整体效率。
- 确保平台与其他关键系统（如CRM、ERP）无缝对接，提升整体效率。
5. **ROI**
- 评估投资回报率，确保平台带来的价值足以覆盖成本。
- 评估投资回报率，确保平台带来的价值足以覆盖成本。
#### Baklib 的优势
Baklib 提供了一个集成了品牌管理、内容管理和社区功能的统一应用。想象一下：
- **活力四射的客户社区**：只需每周投入少量时间即可维护。
- **强大的支持团队**：由专业的品牌顾问和开发团队提供支持，节省大量人力资源成本。
Baklib 提供了一个集成了品牌管理、内容管理和社区功能的统一应用。想象一下：
- **活力四射的客户社区**：只需每周投入少量时间即可维护。
- **强大的支持团队**：由专业的品牌顾问和开发团队提供支持，节省大量人力资源成本。
#### 结论
Baklib 是一款创新的知识管理系统，能够显著提升您的业务效率和客户体验。立即试用 Baklib，体验其强大功能和易用性！
Baklib 是一款创新的知识管理系统，能够显著提升您的业务效率和客户体验。立即试用 Baklib，体验其强大功能和易用性！
* 一个彻底更容易运行的知识管理系统，利用AI和UGC让它脱颖而出。
* 完全搭建与构建——我们负责技术支持，您则提供品牌形象。
* 环绕式的VIP主动支持服务。
如果你已经准备好建立自己的客户体验社区，请与我们联系，并告知您如何在品牌化的应用程序上构建属于您的客户社区。
[预订电话](https://www.baklib.cn/)
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