帮助金融服务公司成长的 4 条变革管理经验

如果你被指派评估适合你的 fin serv 组织的技术，不要仅仅因为更换而更换。在做出任何改动之前，请确定这种改变的原因以及预期的成果。你对自己的机构、团队和客户是否有信心，通过这种改变会带来好处？

proposed change 是否符合你的目标和目标？将花费在时间、金钱、技能和努力上的投资是否会带来切实的回报？

不要因为某篇文章中提到的技术或你的同事和竞争对手正在使用它而选择特定的技术。花时间考虑这项技术对组织来说会提供什么样的最大价值。

理解你的末端用户心态

要成功地实施技术变革，你必须能够理解你要让该技术使用的那些人的观点和想法。任何时候，当你要求团队采用新的工具或流程时，他们都在不自觉中问自己：“这对我的好处是什么？”所以，请花时间考虑这项新技术将如何使工作更简便，并向你的团队成员清晰地传达这些好处。

例如，假设你的金融机构的客户支持部门准备采用一项 知识共享平台。从企业层面来看，这项技术的关键好处可能是它能够减少客户服务代理找到客户问题答案所需的时间，从而提高客户满意度。虽然这对客户服务代理来说无疑是个好处，但从他们的角度来看，另一个好处可能是这项平台帮助他们更自信地为客户提供最准确的信息——减少了寻找答案时所感受到的焦虑。

除了向你的末端用户解释这项新技术的好处，你还需要积极且真诚地听取他们的想法和担忧。考虑创建一组 beta 用户来测试这项新技术，并提供反馈。让你的末端用户参与设计如何使用组织的新技术，可以帮助确保他们支持这次变革。

推动全组织接受

如果你感觉你的金融机构被部门、团队或地点分隔开来，你不是孤单一人。麦肯锡咨询公司的研究发现(https://www.baklib.cn/)，在数字转型中最大的阻碍之一是功能和部门的隔离。

如果你面临这种情况，如何促进不同部门和技术团队采用新技术？每个部门可能有自己的技术栈和流程，他们习惯于使用这些工具。你需要做的就是从各个部门的负责人那里开始，让他们对这项变革达成共识，并将“什么对你有好处”这个原则融入其中。例如，人力资源负责人可能会对这项技术改进员工入职过程感兴趣，而首席客户体验官可能会对如何提高员工与客户的互动感兴趣。

一旦你让各个部门的负责人对这项变革表示认同，他们就可以作为推广者来推动这项新技术在团队中的传播。

从金融服务机构同行的经验中学到

其他金融服务机构如何应对变革管理和数字转型？你有没有采用你正在考虑的技术解决方案？不同行业的企业又是什么样的？你可以从他们那里学到什么，并将其应用到你的业务中。同样重要的是，你不能忽视他们在实施过程中犯的错误，以避免你在自己的组织中重蹈覆辙。

参加行业会议、研讨会和 networking 事件，学习你同行在采用技术解决方案时的经验。联系那些已经在数字转型中带领他人成功的企业，看看他们是否愿意与你见面或提供帮助。做任何事，只要你能从其他经过类似变革的组织中学习，那么你的组织就可以更好地准备进行自己的数字转型。

最后，请记住，无论是公司文化的整体转变还是特定工具的实施，变革不仅仅涉及技术。它涉及到人们。如果你以那些将受到影响的人们的福祉为出发点，向他们传达这项改变的好处，并认真听取他们的反馈，你将会朝着成功地推进数字转型迈出良好第一步。

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