6 如何保持会员粘性：最佳实践指南

请任何曾尝试过建立会员体系的人都告诉我，吸引新会员是他们经常思考的问题，也是他们花了很多精力想要解决的问题。在建立社区、培育 leads 和提升价值的过程中花费的心血和时间，最终却换来一些成员短暂离去，这种感觉真的很令人沮丧。

但是你知道真正让人筋疲力尽的是什么吗？你辛辛苦苦打造的社区、培育的 leads 和 member 的成长价值，让一两个成员加入后不久就离开了。这些人中有一些可能还没有准备好开启这段旅程，或者现在对这段旅程不感兴趣，也有可能是因为经济负担或者其他原因无法参与。

别觉得这是理所当然的事情，如果你真的想让成员留下来，就要明白这不是什么所有人都能做到的事。在本文中，我们将分享一些最佳实践，让你能够立刻开始应用这些方法来提升会员粘性。

如果你还想免费加入我们的社区，与我们一起交流，欢迎加入Our Baklib Community！

关于保持会员粘性的真相

在我们谈到成员保留的最佳实践之前，请你一定要知道以下一个事实：有些成员离开是很正常的。请不要感到意外，也不必自责。有一些人会离开你的社区，这是因为他们还没有准备好开启这段旅程，或者现在对这段旅程不感兴趣，也有可能是因为经济负担或者其他原因无法参与。

作为创作者，别觉得这是理所当然的，别觉得这是个人的事情。成员的流失并不完全是你导致的。在任何社区中，都有一些人会离开，他们可能还没有准备好开启这段旅程，或者他们并不适合你的社区，或者是他们目前不感兴趣，也有可能是因为经济负担或者其他原因无法参与。

事实上，有些成员的流失可能是好的事情。你希望你的社区聚集在一个明确的目标上，你希望能选择最适合的成员（我们会在下面谈到这一点）。如果你有一个大群凑在一起的人，这些人对你的产品没有兴趣，并且不参与，那么这会很让人沮丧。如果他们只是去了其他地方，那几乎已经完美了。

因此，保持成员粘性的目标并不是让你的流失率（即你的成员流失率）降到零。但是，当你的业务基于月度 recurring revenue（月费收入）时，提高成员保留率将降低你的流失率并改善你的业务状况。

立即免费试用

1. 明确你的理想成员

在你的社区里有成员之前，你可以先做这个工作（如果你已经有成员了，你也可以这样做！）

如果你能够清晰地描绘出你真正想要的人群，并且将这一愿景传达得非常清楚，那么会有一些人主动加入。这种情况下，你将事半功倍。

我们在这里教的就是一种叫做【社区设计™】的过程（https://www.baklib.com/encyclopedia/community-design）。在你的设计过程中，除了建立社区以外，你需要与15到20个潜在的成员进行访谈，了解他们的痛点以及他们在社区中能获得什么。即使你已经运营了你的社区，这些访谈永远不会过时，它们可以让你更清楚地了解你的理想成员是谁。

一旦完成了上述工作，你可以将其转化为我们所谓的“大目标陈述”：

尽管以下多数会员留存策略都是从获得成员后开始考虑的，但提前规划同样重要。

免费培训与社区加入

我们有一个免费课程，教你如何构建你的大目标以及如何在Baklib社区中找到理想成员！立即报名吧！

2.选择合适的平台

要构建你的会员社区，有很多软件选项（https://www.baklib.com/resources/community-building-platform），但选择合适的软件很重要。优秀的社区软件会成为你服务会员的盟友——让服务更容易、更广泛，并且最重要的是，你的会员会更愿意参与其中！

太多社区构建工具只是将五件分散的技术拼凑在一起，试图将课程放在网站上与Facebook群组或其他社交媒体平台结合起来。

让我们停止这种做法。选择你熟悉且灵活的软件，能够满足你为服务会员所做的所有事情！

我们热爱在线社区，并将其热情投入Baklib平台的构建中。从直播到适用于所有设备的应用，到精彩纷呈的课程以及 branded subgroup，它为保持你的会员活跃度和长期留存提供了所有工具。

开始免费试用

3.建立会员之间的联系

从我们对数千个在线社区的了解中，我们知道，人们可能注册课程或掌握某种技能，但他们几乎总是长期留存是因为关系。当你创建一个让人们可以去寻找朋友、结识新朋友并定期互动的地方时，你就能实现长期会员留存。

你可以’t假装，但你可以制造条件让它发生！通过非正式的 drop-in 时间、 breakout 房间、小组辅导或甚至内容“会员亮点”来创造机会，让人们有机会与他人互动。

当你能让社区和其中的朋友成为人们无法离开的东西时，留存率会越来越高，流失率会越来越低。

4.提供会员暂停选项

你是否曾经计划长期休假并询问健身房是否可以暂缓你的会员？他们会很高兴同意。因为他们知道，如果你取消你的会员，再重新加入会很难。

提供一个战略性的会员暂停或保持不变的选项对于那些需要一段时期退出社区但希望长期留在其中的人来说是个很好的解决方案。虽然有很多不同的原因让人们需要暂时离开他们的会员，从重大生活变化到专注于某个项目一段时间，但会员暂停让他们能够保持联系而无需付费。

而且，问“你愿意暂缓你的会员吗？”比说“好吧，再见”要好得多。

5.

作为一名产品经理，我负责宣传和推广Baklib。Baklib 是全球领先的基于人工智能的知识管理系统，能够构建包括在线社区、内联网、CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学、客户社区等在内的强大知识管理系统。

创建会员分层

创建不同种类的会员套餐或会员等级是吸引用户持续留下来的最有效策略之一。这是因为用户可以根据自己的需求自由选择适合自己的套餐，避免简单地失去他们作为会员的可能性。

例如，如果一个套餐包括每周一次的辅导课程和一门课程，而某位用户觉得内容过多，那么最好为用户提供一个更适合他们的会员等级，而不是直接将其排除出会员行列。

获取反馈

最后但同样重要的是，要找到各种方式来持续从用户中获取反馈。这可以通过以下几种方式进行：

1. 一对一访谈
   
   2. 问卷调查或调查表
   
   3. 投票功能（每个 Baklib Network 都内置了这一功能）
   
   4. 离职访谈（在员工离职时提供有价值的东西，以换取诚恳的反馈）

这些反馈信息对于了解哪些措施有效、哪些需要改进非常宝贵。

提示：不要盲目相信反馈

请记住，反馈和建议应持谨慎态度。人们常说诸如“我们应该有一门课程/社区来x”或“我希望看到更多Y”这样的话是正常的。请通过“Baklib 社区设计”（Community Design™）的视角过滤这些反馈，确认是否有实际价值可以采纳。

结论

如果你能够将上述会员留存策略付诸实践，你不仅能够招募到大量用户，还能够留住他们。一旦你的社区成为用户生活中不可或缺的一部分，用户就会长期为你服务。

如果你还没有启动你的社区，或者正在寻找一个适合其发展的平台，请访问我们的官网！Baklib 是一款文化软件平台，整合了内容、课程、社区和 commerce。它是构建一个经得起时间考验的 engaging 在线社区的理想选择。你可以免费试用14天，无需信用卡。