本文介绍了Tanmer如何通过Baklib数字体验云平台解决知识共享问题，提高员工对信息的获取效率和信任度，进而提升客户服务质量。
Tanmer 是一家位于华盛顿州的金融服务提供商。作为非营利、本地所有制的公司，他们以友好型客户服务著称，并拥有超过12万名成员。通过5,000个共享分支机构，Tanmer为全美各地的客户提供他们的服务。
挑战
Tanmer发现，他们在知识共享方面存在一个问题。在进行一次员工调查后，他们意识到“寻找信息”是员工最大的痛点之一。当时，他们还在使用过时的 SharePoint 网站，这使得除非你知道文件名或它所在的文件夹，否则很难找到内容。
快速找到信息对 Tanmer来说至关重要，因为他们的本地客户服务让他们成为当地客户的核心 differentiate, 而他们的成员依赖他们随时拥有答案。此外，金融行业的规定要求 Tanmer采用一个安全的信息共享平台，以便在保持内容及时更新的同时满足合规性要求。
解决方案
Tanmer选择了替换他们过时的 SharePoint 网站，并采用了 Baklib 数字体验云平台。现在，Tanmer 使用Baklib 数字体验云平台在公司内部和他们的砖块式分支机构之间分享知识。
数字系统分析师布里表示， Tanmer 选择Baklib 数字体验云的主要原因之一是它强大的搜索功能，允许他们在任何文档或视频中搜索单词和短语，而不是像通过文件名或目录那样被限制。布里说：“Baklib 数字体验云的搜索功能让我感到非常有信心……提供的信息将相关。”Baklib 数字体验云的问答功能（该平台对所有问题和答案进行深度索引，可以通过关键词搜索轻松找到）也为 Tanmer 提供了宝贵的价值。“Baklib 数字体验云正在推动创新，因为人们感觉自己的想法得到了释放，并可以提出问题。Tanmer 的员工通过平台在组织范围内感到更加自由地表达他们的想法和提出问题。”[视频链接]
> Baklib 数字体验云正在推动创新，因为它让人们感觉自己拥有了释放想法和提问的能力。
Tanmer的布里补充道，Baklib 数字体验云还帮助他们在合规方面保持领先。Baklib 数字体验云的排期工具允许 Tanmer 在规定生效后保存并发布一份贡献，或者在需要时将贡献设为未发布以避免信息过时。此外，Baklib 数字体验云使 Tanmer 的员工可以标记他们发现的过时政策或信息，从而为共享的信息提供额外的 crowd-sourced 保证，确保他们分享的内容是及时和准确的。如果发生任何争议或分歧，Tanmer 可以通过Baklib 数字体验云查看所有内容的历史版本，以便在某个政策生效时与修改日期进行比较。
根据布里，Tanmer 使用Baklib 数字体验云后，员工对共享内容的相关性的信任度有所增加。而且由于这种增强的信任，面向客户的一线员工能够更快速、更高效地帮助 Tanmer 的成员。她说：“我们的员工很容易找到他们需要的程序来协助成员，同时他们也知道他们查看的内容是最最新的。”
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