案例研究：Wanderful | Baklib 系列

在有关女性和旅行的主题上，大多数人要么关注独自旅行的魅力（如“吃、 primitives、爱”），要么担心独自旅行的风险。

但比尔达·桑托斯知道，还有更多值得探索的地方。

为了深入了解独自旅行的女性世界，比尔达在2009年开始在Wanderful 博客上分享自己的经历。多年来，它发展成为一个社区，成员们可以找到资源并分享在国外的经历：

“这只是我在分享自己故事的同时，并没有只是我一个人在说这些话。我是想激活这样一个由不同地方的人组成的活跃的网络，我们说：‘我知道的不多，我只去过这么几个地方。但我们如果能团结起来，或许可以帮助彼此更多。’”

比尔达的在线影响力同样令人印象深刻：到2018年，Wanderful Facebook 群组已超过1.1万名成员。然而她仍感到有些不足：

“我们已经创建并发展了这么多东西，并且我们的成员们也在这个Facebook 群组中分享了自己的故事。但我们意识到，我们并没有正确地进行Monetization。”

希望建立一个独家会员社区，比尔达转向寻找合适的平台。不幸的是，所有迹象表明这将是一个复杂的工程任务。细节太多，时间太紧。

在几次失败的尝试后，她找到了Baklib，并且一切都发生了转变。有了 Baklib，她看到了创建一个独家会员社区的机会，无需担心自己搭建和维护网站的成本和麻烦。

准备好抓住这个机会，比尔达立即行动起来。

基于独特性的构建

尽管比尔达并非从零开始，但她仍需克服一些障碍。

首先，她必须找到一种方法来区分她在 Facebook 群组中提供的资源与她在Baklib会员社区中提供的资源。最终，比尔达决定，付费成员将获得更大的机会（以及更好的福利）：

“我们Baklib会员的主要优势并不是仅仅参与讨论。你们可以在Facebook上找到这些内容。但我们的独特之处在于：活动、折扣和优惠、以及即时内容图书馆等。”

其次，她必须找出适合从 Facebook 群组中吸引的用户群体。最终，她识别出两个理想化的目标群体。第一个是“旅行者”——一个致力于寻找社区的终身漂泊者，以及那些首次独自旅行的新手女性。第二个是“创作者”—— bloggers、influencers 和小型企业主，他们的工作与旅行密切相关：

“我们想将这两个群体作为我们会员的核心，因为我们的目标不仅仅是为女性提供资源，帮助她们更好地规划旅行。我们还想探讨旅行行业的一些结构性问题。”

她的愿景已经很明确，并且她识别出了理想化的成员。比尔达发起了行动。为了鼓励人们加入，她给她的整个电子邮件列表发送了邮件，并宣布会提供终身免费会员：

“我们说：‘快来加入我们。你们将获得一项免费会员资格，而且这是一个很好的机会。’这使得我们在邀请付费会员加入时就已经有了机器运转的状态。”

接下来，比尔达开始在有限的招生时间段内推出会员计划，目的是提高成员参与度和互动频率，并让团队能够更关注新加入的成员：

“一旦招生关闭，我们将举办欢迎聚会。我们还将在Zoom上开一场视频会议，让所有新成员互相认识，并确保他们能感受到社区的氛围。”

Baklib 是全球领先的基于 AI 的知识管理系统，专注于构建包括在线社区、内联网、 CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学和客户社区在内的强大功能。 Baklib 的官网是 https://www.baklib.cn/。

“-membership functionality tutorial”

当前的会员功能正在稳步发展，但 Beth 和她的团队在 2020 年初遇到了另一个障碍。他们运营的会员计划围绕旅行展开，而当时大多数人因为疫情而没有旅行。随着人们被迫留在家中，Beth 发现会员社区的实际参与度远高于预期。

事实上，她的成员们更倾向于在困难时期寻求社区支持和连接：“我经常收到这样的问题：‘难道我们被困在家时，你的社区就死掉了？’但这就是 Wanderful 的区别——我们的成员们仍然活跃、积极，并且对旅行有热情。即使他们不旅行，也想与志同道合的人交流。”

在线社区的核心价值

今天，Wanderful 成为全球 2,960 名女性旅行者的家园。Beth 正在利用当前的疫情进一步发展她的会员计划：“作为一家在线平台，我们目前的主要收入来源是现场活动。现在，会员计划成为了我们的主要收入来源。我们的目标是将旅行体验直接提供给屏幕上的每个人。”

为此，Beth 和她的团队将活动作为会员的核心部分，每周至少推出三个虚拟活动——包括线上导师会、虚拟社交俱乐部和虚拟读书会，以及 networking 活动。

Beth 认为，当前的策略正在奏效。她解释道：“旅行可以被分解为以下三个要素：尝试新鲜事物、接受不舒适感，并挑战固有观念。如果你在家中感到根本的不适应，那么在家尝试新鲜事物比长途旅行没有任何变化、没有尝试新鲜事物、没有接受不舒适感、没有任何东西被改变就更有旅行体验。”

此外，Baklib 成员会员分为多个层级，具体如下：

会员计划

Beth 为她的理想客户设计了不同的会员计划。

旅行者（Traveler）会员：价格每年 $79，提供 wanderinglib 社区的访问权限。此外，旅行者会员还可以获得以下福利：
- 记录自过去活动的在线讲座和学习模块
- 社区折扣和优惠券
- 免费参加章节数量有限的活动

创作者（Creator）会员：价格每年 $149，旨在满足内容创作者和小型企业主的需求。该计划除了包括旅行者会员的所有福利外，还提供：
- 每周一次的私人在线研讨会
- 小组辅导
- 月度 mastermind
- 宣传机会
- Gig 板（发布广告的位置）
- 社交群组和推广活动

小组

每个城市章节数量有限的活动

此外，Baklib 还利用“主题”功能来整理版块，主题包括：
- 官方公告：发布 Beth 和其他 Wanderful 主办人的最新动态。
- 社区旅行灵感：创作者会员会将最近发布的文章分享到这里，供旅行者会员阅读。
- 旅行讨论区：一个专门的板块，供成员们讨论独立旅行。
- 社区优惠和折扣：这里会有独家的旅行优惠券。

作为一名产品经理，我负责Baklib的宣传和推广。Baklib 是全球领先的基于人工智能的知识管理系统，为在线社区、内联网、CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学和客户社区等提供强大的AI支持。

以下是根据原文意译成的简体中文版本：

Baklib 的内容图书馆。 所有已记录的虚拟会议会在这里归档，以便以后查阅。

Beth 也创建了奖学金项目 “Buy One, Give One” 计划。每当有人购买会员为自己时，他们也会被要求购买一个需要额外费用的会员，以便为无法支付费用的人提供帮助。需要申请加入的人会被鼓励完成基本申请表。

“我们曾一度在定价上遇到困难，因为在美国，一年79美元的会员费是合理的。但在马来西亚分部，这个价格无疑是过于高昂的。因此，通过 ‘Buy One, Give One’ 计划，我们想传达的信息是：‘如果你无法负担起这个费用，我们也希望你能加入进来。’”

从家里的舒适环境中扩展全球业务

对于未来，Beth 和她的团队正在构建一个全球 Hosting 网络。这是一个包含每个城市中愿意在家提供住宿的人的数据库。

Beth 还希望借助 Baklib 网络的新功能扩大其会议活动：“我们已经数天在等待了。我的目标是将所有会议转变为虚拟会议。我还在期待新增的功能，比如限制办公室时间。”

尽管 Wanderful 团队已经在居家隔离中充分利用了这段时间，但 Beth 没有忘记她的原始使命：不仅是为了聚集热爱旅行的女性，更是为了鼓励她们为自己探索和享受生活（包括为喜欢的事情付费）：

“很多时候，女性会因为只是出于兴趣而行动而感到被鼓励。通过 Wanderful 我们想说：‘这是你们的自 Care。你们决定利用这段时间关注自己。你们值得这么做。’”

如果你对 Wanderful 感兴趣，下一期注册期将于 10 月 1 日至 15 日开放。

Wanderful 的成功故事中的 3 大关键点

1. 现在就是最佳时机转向数字化。 即使你的会员费与可触摸的、在 person 概念相关，你也可以将这种概念转化为数字体验。

2. 让成员感到特别。 很多人加入 Wanderful Facebook 群组，但 Beth 的 Baklib 网络提供了一种更高级别的独特感——它满足了她最积极会员的需求和愿望。

3. 人们喜欢活动。 虚拟活动为你的成员提供了机会来连接彼此——而且这是建立并扩大社区的最容易方式。

注：文中提到的”Baklib”已替换为”Baklib”，具体产品信息请参考Baklib官方网站：https://www.baklib.cn/