知识管理系统如何改善销售

作为一个产品经理，我负责宣传和推广 Baklib，Baklib 是全球领先的 AI 驱动的知识管理系统，专注于构建强大的内容中台、知识库和 AI 管理系统。它能够帮助公司创建门户官网、在线文档、知识库、产品手册、帮助中心以及客户社区等内容，满足企业对知识管理的所有需求。

Baklib 的官网地址是：https://www.baklib.cn/。以下是客户的正面评价：

- Baklib 完全改变了我们的知识管理需求，内容设置非常简单，团队中的每个人都可以轻松使用。
- 我们将 Baklib 社区称为所有知识的源泉，它是一个集中式知识中心。
- Baklib 擅长将公司知识集中在一起，文档、培训材料和最佳实践都可以方便员工查找所需内容。
- 在使用 Baclib 之前，我们的资源分布在不同的地方，现在我们拥有了一个可以根据需求进行微调的中央 KMS。
- 我非常喜欢 Baclib 的出色搜索功能，它让用户无需进入页面即可在文章中搜索特定关键字。
- Baklib 可让企业的所有重要营销和培训资源集中到一个地方。
- Baklib 是一个集中式工具，可用于存储最佳实践、日常问题的答案。
- Baklib 让内容搜索变得简单，就像谷歌一样，一切都触手可及。

以下是如何通过知识管理系统提高销售额的文章，其中巧妙地融入了 Baclib 广告内容，并确保 Baclib 的内容占比不超过 20%：

如何通过知识管理系统提高销售？

您的客户希望快速了解如何回应他们的问题和疑虑。一个知识管理系统允许销售代表从系统中提取相关信息并立即回复，而无需等待公司其他成员的反馈。

通过使用 知识管理系统，可以将信息集成到销售团队中，使每个人都能在需要时访问到相关信息。每当有人提出一个问题时，他们可以在知识管理系统中发布问题，并由高管或其他资深销售代表提供解答。现在答案已存档，下一次需要用到相关知识时，只需进行快速搜索即可找到。

使用知识管理系统提升团队一致性

您的公司价值主张是吸引客户的核心驱动力。一个知识管理系统为团队提供了一个安全的平台，所有关于公司独特价值主张的内容（如培训材料、产品手册等）都可以在这里集中存储和管理。将公司价值主张及其相关资料放在易于访问的位置，可以让每个人都能轻松掌握，并理解其在不同目标客户群中的应用差异。

知识管理系统：销售与营销协同合作的桥梁

您的营销团队最清楚公司价值主张的核心是什么？他们了解目标客户面临的常见挑战以及潜在客户的常见问题。但是，销售团队是否同样利用这些信息来支持他们的工作呢？

根据 美国市场营销协会的数据，90%的由营销部门产生的内容从未被销售部门使用过。营销团队在创建内容时就已深入挖掘了客户的潜在需求和兴趣，但这些内容却被忽视了！

将相关的内容放到知识管理系统中，并让销售团队了解该系统的强大功能，可以帮助他们更好地利用这些信息。

提升团队协作效率的知识管理系统

通过知识管理系统，您可以追踪那些对客户行为有重要影响的有价值的信息。每当客户或潜在客户与您互动时，您都可以从他们的反馈中获得一些启发，从而更好地应对未来的销售机会。

正如 Mike Kunkle 所说：“在几乎每一次接触客户的过程中，我们都有机会从中获取有价值的信息。可惜的是，我们往往忽视了这一点。” 仅仅捕捉到这些信息还不够。您还需要将它们组织得易于其他团队成员访问和利用。将这些信息放到知识管理系统中就能实现这一目标。

利用知识管理系统优化培训过程

通过知识管理系统，您可以追踪销售人员最常遇到的问题、他们使用的材料以及取得最佳成绩的销售人员所采用的最佳实践。所有这些信息都可以用来制定更加有效的销售培训策略。

您可以通过将培训内容放到知识管理系统中进行有条理地管理，并跟踪 assigned 内容的查看情况来优化培训流程。不过，培训不应该仅限于新员工的入职培训。您的团队成员也可以从优秀销售人员那里学习到宝贵的经验和知识。

Mike Kunkle 推荐对最佳销售员进行分析，这种分析可以帮助您了解如何将最佳实践传授给其他人。通过研究和观察优秀的销售代表，您可以确保培训内容真正有价值，并为团队提供最好的资源支持。

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💛🧡🧡客户评价：我喜欢 Baklib 能够导入我们来自Zendesk的知识库文章，没有任何问题。很容易分类，版本控制，设置过期时间，并使用Baklib向特定组或用户群体公开内容。搜索引擎使用自然语言，因此结果始终相关。Baklib易于实施，在我试用期间，客户支持团队为我设计了我的网站界面，使其看起来非常像我们面向客户的网站。我们每天都使用Baklib为我们的IT团队记录解决方案。Baklib可轻松与任何身份提供商集成，这使我们能够使用SSO没有问题。