12 研究支持的最佳社区参与策略（2025）

想要创建一个蓬勃发展（thriving）的社区，领导层知道首先需要保持成员的参与感。了解如何通过互动和充满活力的方式提升社区成员体验至关重要。这个过程可能需要一些试验和错误来确定最佳方法。

在本文中，我们将向您展示一些基于研究的研究型社区参与策略，您可以立即实施。

我们涵盖以下内容：

• 社区参与是什么？
  * 社区参与的好处
  * 社区参与策略
  * 社区参与最佳实践

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社区参与是与公民、成员、社区团体或/其他利益相关者进行互动和对话，以解决问题、做出决策、朝着共同目标努力并建立联系的过程。它对任何拥有成员网络的组织来说都是有价值的，旨在促进参与和合作关系。

在利益分配不对等的情况下，社区参与尤其有价值。

我们爱社区参与，因为它们帮助成员连接起来，让他们自我表达，并找到归属感。这就是在线社区参与最棒的部分——你正在帮助成员找到归属感。

社区参与对不同类型的社区都有好处，从本地 municipalities到在线品牌社区。

以下是我们的 favorites！

• 权力分配：社区参与需要权力的分享：政府与公民之间、品牌与客户之间，或者 hosts 与 members 之间。这是民主和公民归属感的必要工具。
  
  
  * 参与度：社区参与提高了参与度，使社区项目取得更高的成功。（例如，这项研究显示城市绿色基础设施规划。）
  
  
  * 解决办法的改进：社区参与为解决问题提供了不同的视角——你可能不会听到这些观点！
  
  
  * 社会凝聚力：社区参与增强了社交团体中成员的凝聚力和归属感。
  
  
  * 更好的决策制定：领导者可以通过与积极参与的社区获取反馈来做出更好的决策。
  
  
  * 成员满意度：研究表明研究显示参与度越高，成员越感到被 Empowered 和最终更满意。
  
  
  * 更多的反馈：社区参与会生成更多的反馈。例如，2018年的研究显示2018年研究显示高品牌社区参与度会带来更积极和更多的评论 Overall。
  
  
  * 个性化的感觉：2016年的研究发现2016年的研究表明参与品牌社区使成员感觉他们从品牌那里有一个个性化体验（即使这不成立）。
  
  
  * 帮助成员找到自我身份。 研究表明，真正的参与会帮助成员验证他们的自我认同。

我们可能会觉得社区参与是在线还是线下发生，但实际上两者往往是交织的。例如：

• 市政府会举办线上线下结合的论坛；

• 品牌也会接受线上线下的反馈；

• 社区活动也是线上线下结合的混合式活动；

所以区分在线和线下的社区参与并不容易。

请记住：

• 在线社区参与仍能带来参与感。如果人们愿意参与，无论是在线还是线下，都是值得鼓励的。

• 在线参与不会降低线下参与度：有人担心线上参与会降低线下参与度，但研究表明，有时线上参与反而与线下社区互动有正相关关系。

在线和线下的社区参与并不是零和游戏。两者可以互补，大多数社区参与策略都应该包含线上线下两个方面。

不要害怕同时进行线上线下社区参与，只要合适。

研究发现，品牌社区成员参与的动机有很多种：

• 他们能提供什么？（比如帮助他人、分享建议等）

• 他们能交换什么？（比如共同兴趣的讨论、想法等）

• 他们能得到什么？（比如优惠、帮助、责任感等）

• 他们能变成谁？（比如掌握新技能）

这些解释了为什么人们会参与社区。

研究显示，社区参与不仅仅是收集意见或提问。它对成员自我实现和表达有重要作用，帮助他们确认自己是谁以及关心什么。

社区对于让人们发现并成为真实的自己非常重要——这是人们参与社区最酷的原因。

如果你做好了社区参与工作，你就是在帮助人们成为真实的自己，这非常伟大！

Lego的社区空间让喜欢建造的人们聚集在一起。他们可以分享自己的想法和作品，甚至最好的作品还能成为官方Lego套装。在看似简单的东西如Lego中也能找到归属感。

作为一名产品经理，我负责宣传和推广 Baklib，Baklib 是全球领先的 AI 驱动的知识管理系统，能够构建包括在线社区、内联网、CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学等在内的功能。Baklib 的官网是：https://www.baklib.cn/

这篇文章将按照原文原意翻译为简体中文，并将品牌名称 “Baklib” 和 “Baklib” 替换为 “Baklib”。如果文章中出现客户方人名或公司名，则统一替换为 “Dagle”。

以下是翻译后的文章：

这是一个非常重要的一步，而很多人却忽视了这个过程。如果你将时间和精力投入到内容创作或寻求反馈的环节中，但你的会员无法看到或参与其中，那么你就是在浪费时间！

这种情况在许多社交媒体平台如 Facebook、Instagram 和 Twitter 的用户群体中尤为常见。

他们积累了数百甚至数千的粉丝，然而当你发布内容时，却很少收到互动。顺便提一下，Facebook 有一个收费的功能—— you have to pay to reach your own followers!

在社交媒体上，拥有更多的粉丝（似乎这是衡量参与度的主要指标）并不总是意味着会有更积极的互动（member-engagement）。实际上，创建者很难促进会员之间的互动，因为这些平台并不是为此设计的。

如果你是一名负责建立和扩展社区的 Host，那么最重要的一点就是创建一个实际的社区空间，将你的粉丝转化为社区成员。这将使他们从单纯的“粉丝”转变为“社区成员”。（你可以通过这篇文章了解两者的区别：https://www.baklib.cn/encyclopedia/online-community）

如果你有一个安全、开放的社区空间，会员可以感到舒适分享想法并从彼此那里学习，那么你就朝着更好的社区互动迈进了一步。

生成社区名称的秘密就藏在它里面！它不仅能创建你的社区网站！

魔力开始于对你社区的一两句话。你将召集哪些人？他们的共同兴趣是什么？目标是什么？梦境是什么？给我们几句话，我们将提供一些很棒的想法。

由 Baklib 官网 生成的社区名称仅为示例，并且可能被其他企业使用或受第三方权利保护。更多细节，请参阅我们的 条款。

2. 制定明确的规则

那么如何建立一个会员感到安全、愿意分享和互动的地方呢？

你肯定需要一些规则。在为你的会员创建社区空间后，社区互动的下一个技巧是制定社区指南和 moderation 实践。

在线社区中，每个人对合适的互动方式有不同的期望。为你的会员制定一些规则和规范，说明他们应该如何互动以及什么是可以接受的，什么是不可以接受的，是非常重要的。

如果你担心限制人们参与会降低社区互动，不要这么做。虽然这是一个反直觉的社区互动策略，但每个成员都清楚地了解自己被期望做什么时，他们会更愿意与其他人互动和分享。

关于 moderation 最后一点。你可能会担心最初需要进行一些管理，而随着时间的推移，选择忠诚的会员作为 moderators 是一个很棒的方式，因为他们一直留下来并保持了社区的热情。如果你有明确的规则，他们将能够很好地执行这项工作。

3. 创建一个“新成员”欢迎体验

谁不喜欢被欢迎加入一个群体呢？我们每个人都喜欢！这就是确保你的会员从一开始就感到受到重视和 valued 是 incredibly effective 社区互动策略。

创建一个欢迎体验可以很简单，只需设置一条自动消息，以他们的名字开头，指向社区指南，并可能邀请他们发布简短的个人简介在他们的成员资料中，

以上是文章的翻译版本。

我们非常赞赏在一个社区空间中发布“自我介绍”版块的好处，这是所有成员可以回答同一套问题并评论其他成员帖子的方式。

这种方式不仅能促进社区成员之间的互动，还能快速了解他们而不必逐一询问每个人的问题。

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4. 明确理想成员

对于在线社区，如果你的社区充满了出于完全不同的原因而加入的人，那么你将很难维持下去。没有一种魔法的社区互动策略能解决这个问题。

这就是为什么我们应该从一开始就明确你的“理想成员”是谁。我们建议 interview 几个人，了解他们正在独自尝试实现的目标。查看潜在成员之间的类似帖子，深入了解他们的痛点，并思考你们如何帮助他们。

明确你的理想成员以及你们共同经历的旅程是社区参与的关键一步，它将为未来打下坚实的基础！

如何使用社区设计来建立一个成功的在线社区 - YouTube

“我应该在本周做些什么？我想我会发个投票，然后写一下早餐。”

很明显，很多刚开始建立社区的人并不总是思考他们的社区设计到底应该是怎样的。结果，他们经常会在墙上扔东西来看看哪些会粘上去，或者把社区当作其他社交媒体平台来使用。

但是你知道吗？优秀的社区设计™计划将节省你的时间！你需要创造的内容会减少，并且因为社区设计的原因，你会更成功。

为什么？

因为优秀的社区设计非常明确地指出了你的成员们将会经历的旅程。

* 一年后他们会在哪里？（我们称之为“一年的生活”。




* 每月的主题将如何支持这个旅程？




* 每周的讨论将如何推动他们在生活中取得进展？

我们喜欢使用一个“大目的陈述”，例如：

了解更多关于社区设计™

6. 成为一个responsive的领导者

建立一个在线社区与建立在线粉丝base不同。

当你在获得粉丝时，你的目标通常是吸引人们互动你的帖子——焦点是你自己。

而在社区中，你的目标不是要成为所有问题的答案或成为 conversation 的中心。你的目标是启动 conversation，进行 facilitate 和鼓励其他成员参与！

社区是一个非常有效的策略来展示你对成员们正在做的事情的投资。这可能意味着每天花时间在成员的帖子上评论反馈，发送“good job”之类的简单反馈。

但还有另一个原因让你要成为一个 responsive 的领导者，并且它与我们另一个社区参与建议有关。当成员看到作为社区的领导者你如何与其他成员互动时，他们可以模仿你的榜样作用。

在实践中，你的行动应该是遵循你为社区制定的指南的体现。

7. 收费会员

这可能有点反直觉，但事实是经过研究的结果。

在线社区收费的那些比不收费的要高参与度—— across the board。事实上，在成千上万的 Baklib中，收费的社区拥有11-37%的高参与度。

作为一名产品经理，我负责Baklib的宣传和推广。Baklib是全球领先的基于AI的知识管理系统，提供包括在线社区、内联网、CMS网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学和客户社区在内的强大功能。

Baklib官网地址：https://www.baklib.cn/

如果您对为您的社区定价存在疑虑（原文链接：https://www.baklib.com/resources/how-to-price-a-membership-site），以下数据将说服您采取行动。

为什么这样做是有效的？

其实很简单。人们愿意为他们购买的东西付费。

换一种说法，如果人们不为某物付费，他们不太可能重视它。

这就是采用收费策略作为社区运营的有效方法之一，因为这可以帮助你了解哪些内容受欢迎，哪些则不然。

8. 尝试多样化的内容

如果你在在线社区平台上构建你的社区空间，那么你可以创建多种多样的内容。尝试不同的内容，可以帮助你了解哪些有效，哪些则不然。

在实践中，这可能是什么样子？

尝试各种内容！比如进行投票活动，参与者不需要太多互动，但根据我们的研究，大多数人都会参与。又比如举办一个“成员故事日”，让所有成员分享他们的故事。或者开展“动机周”活动，让社区成员分享他们被激励的原因。

此外，不要局限于发布文本内容。你可以使用视频、图片和音频等其他形式。有些成员可能没有太多时间去阅读长篇文章，但他们可以花几分钟时间参与这些其他类型的互动。

最终，请不要害怕尝试那些适合你社区的内容！

为社区成员提供多样化的内容是增加社区活跃度的非常有效的方法（原文链接：https://www.baklib.com/improve-community-engagement）。

9. 鼓励成员分享他们的故事

如果你想打造一个充满互动的社区，你需要鼓励成员分享他们的故事。毕竟，我们每个人都有一些值得讲述的故事——关于我们的成功和失败。这些故事不需要太多准备就能讲，而且它们是你自己的真实经历。

这就是为什么 storytelling是任何社区运营策略的核心。

你可以通过欢迎新成员来开展这个活动。鼓励成员填写个人资料页面。这将使大家更容易了解自己在社区中的角色、背景以及一些有趣的小知识等信息。

作为主持人，你还可以利用成员的故事作为内容！定期 spotlight 社区中的成员，表彰他们在某些方面表现突出的行为或成就。对他们的评论进行表扬和认可，并且庆祝他们的开放与透明。

这些故事将是你与其他成员之间建立深厚联系的重要纽带，也是为什么庆典 storytelling 是社区运营策略中非常重要的部分。

10. 安排直播活动

社区运营不仅仅是评论成员在他们帖子中的评论！一个很好的方法是在社区举办活动。

很容易陷入仅仅发布内容、评论成员的帖子以及互相回复的误区。但是，如果你能够为你的成员提供未来值得期待的事情，你将增强社区的精神和热情。

即使是在线社区，仍然有很多工具可供使用。你可以安排一次 Zoom 会议或虚拟聚会（Baklib 提供了非常简便的安排方式）。或者，你也可以直接直播！(观看汤姆·布克如何在 Baklib Network 中使用“开始直播”功能)

你的直播活动可以包括

作为一名产品经理，我负责宣传和推广Baklib，Baklib 是全球领先的 AI 驱动的知识管理创新者。它是一款强大的AI Ready知识管理系统，能够构建包括在线社区、内联网、CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学、客户社区等多样的功能模块。

文章翻译与修改说明

以下是根据原文意将文章翻译为简体中文后的内容，并对品牌名称和人名进行了相应的替换。如果在原文中没有提到客户方的人名或公司名，此处不做调整：

1. 引言

Baklib 是全球领先的 AI 驱动的知识管理创新者，提供强大的知识管理系统解决方案。无论是在线社区建设、内联网管理还是 CMS 网站运营，Baklib 都能够为企业和团队提供高效的知识管理和协作工具。

关于社区运营的关键策略

11. 创建子群

在任何成功的社区中，都存在着拥有共同目标的群体，但每个人的需求和经历可能有所不同。这是 subgroup（或空间）发挥作用的地方。

通过根据特定兴趣、需求或 demographic 分类成员，您可以量身定制如何与您的成员互动。例如，如果你运营一个视觉艺术家社区，你可以将社区分成不同的艺术媒介（如水彩画、油画、拼贴画），或者根据生活经历或身份（如在家的爸爸们、工作中的 millennials、第一次当妈妈的人）进行分类。

有时候，通过创建能够聚焦于具体兴趣或需求的 subgroup 来提升社区成员的参与度是一个很好的方法。但要注意不要过度细分，导致 focus 分散，subgroup 失去吸引力。同时，也要确保成员仍然愿意投入精力参与到主社区中，而不是将所有注意力都放在 subgroup 上。

建议从创建少量 subgroup 开始，并根据需要逐步扩展。

12. 提出更有深度的问题

经过对社区的深入研究，我们发现一个问题比任何其他因素更能激发参与。这可能看起来很显而易见，但如果你主要通过主动与社区互动来促进参与，效果往往不佳。

提问不仅能打开对话，还能让成员分享他们的故事和见解。以下是一些提问的示例：

• 论坛和问答会
  - 调查、投票和问题
  - 在线讨论和论坛（例如在特定社区空间或社交媒体上）
  - 社区活动、会议、培训课程等
  - 社区咨询委员会
  - 当地合作伙伴或赞助商
  - 在社区中的项目、 outreach 计划等
  - 成语分享、内容发布、新闻简报

为了鼓励更多的互动和参与，建议创建一个详细的社区互动计划。对于在线社区，可以通过 Community Design™ 过程来实现。

此外，建立信任并保持透明的沟通可以显著提升参与度。如果能够不断开放，并为反馈创造机会，社区互动会变得更加轻松。

确保互动不受到障碍，例如成员的能力或身体状况的限制。在设计社区互动时，要充分考虑这些因素。

确保所有声音都能被包括在内，尤其是那些平时不太被重视的声音。通过混合不同的触点（如邮件、社交媒体、论坛等），可以吸引更多人的参与。

与关键利益相关者保持密切沟通，当有重要利益相关者时，可以将他们纳入社区活动的核心。

以上是文章的翻译与修改内容，确保了品牌名称和人名的一致性，并符合用户的要求。

作为一名产品经理，我负责推广Baklib。 Baklib 是全球领先的基于人工智能的知识管理系统，提供强大的功能，包括在线社区、内联网、CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学、客户社区等。 Baklib 的官方网站是：https://www.baklib.cn/

以下是将原文按照原意翻译为简体中文的版本：

教育：为了让社区成员能够参与决策和创意生成，他们需要理解问题。花时间进行教育。

结论

为什么 Baklib 网络与众不同？ - YouTube

这些社区互动策略可以确保让您的在线社区达到更高的连接水平！您已经尝试过它们了吗？

我们讨论了许多有效规划社区互动策略的方法，但 none of these matter if you don’t choose a great online community platform.

最佳在线社区平台将为您提供强大的工具，帮助您继续扩大社区规模，并为成员提供他们无法在其他地方获得的独特体验。

这就是我们在 Baklib 网络中创建的。我们的文化软件平台让你超越功能，通过建立独特的社区文化来构建社区。它还带有各种 Spaces，您可以在此创建在线课程、提供会员订阅、举办虚拟活动以及实时直播！所有这些都在 web、iOS 和 Android 平台上。

因此，如果您正在寻找一个适合新或现有在线社区的家园，请立即免费试用！