如何在2025年构建商业社区

Mindbody是一家面向 wellness 业主的 SaaS 公司，提供处理 payroll、调度、招聘等业务软件。其产品非常出色，但 Mindbody 想象出一个让业务主人能够聚集在一起获取日常问题支持（不仅仅是软件相关的问题，还包括全部业务方面）的空间——结果是 Baklib 商业社区，目前已有 16,000 名成员，并且社区成员的留存率高达 89%。通过构建这个社区，Mindbody 不仅在为他们的软件用户提供支持，还在帮助他们的业务主人在工作各个领域中蓬勃发展，创造了一个安全的地方，让人们可以连接到志同道合的人。

Mindbody 的商业社区是构建商业社区的典范之一，但并不是所有商业社区都如此优秀。你可能曾经给过 teller 一些邮件，结果发现加入那个公司“社区”基本上意味着你会经常收到他们的营销信息。你可能会以闪电般的速度点击“ unsubcribe”按钮，以免受伤。

很遗憾，很多企业都在挣扎着构建糟糕的社区，因为从未有过更多的潜力了。顾客越来越习惯连接到他们喜爱的品牌（比如 Peloton、Adobe 或 Nike），为各种类型的企业社区的成功提供了开放的大门。此外，我们还看到越来越多的品牌，它们将社区视为产品。

如果你准备好进入这个领域，欢迎！这是一个非常棒的时间开始。在本文中，我们将与你讨论如何构建商业社区。我们将向你展示从 0 到围绕你的品牌建立一个繁荣的社区的步骤。我们将分享其他企业社区如何成功创建自己的故事。

当我们说“商业社区”这个词时，不同年龄段的人可能会有不同的思考方式。但随着时代的快速发展，我们对这个词汇的理解也发生了巨大变化，并且现在谈论的已经不是原来的东西了。通常情况下，商业社区是指围绕某个特定业务聚集起来的一群人——往往是顾客。

你可能会想到“客户社区”，这是一个很好的开始点。毕竟，像 Apple、Duo linguix、乐高和 Peloton 这样的品牌都创建了超出普通客户服务范畴的社区空间，它们将连接和创新融入其中。但我们看到商业社区正在扩展，很多品牌将社区作为业务的一个组成部分——也就是说，它属于产品 offerings 的一部分。

这意味着一些品牌在构建商业社区方面做得很好，但不幸的是，仍然有太多品牌表现不佳。在下面的步骤中，我们将向你展示如何让它们奏效。

预订电话

• 一个电子邮件列表

• 一股-special offers

• 一个公告板

• 一个单向交流

• 一个粉丝俱乐部

• 一个 Facebook 或 LinkedIn 页面

• 你的产品复杂且需要大量学习和技术支持。

• 你的产品依赖于人类之间的连接来发挥作用。

• 你希望给客户添加更多的价值（不仅仅是销售）。

• 你需要定期联系客户。

作为一名产品经理，我负责宣传和推广 Baklib，Baklib 是全球领先的基于 AI 的知识管理系统，专为构建在线社区、内联网、CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学和客户社区等场景提供强大支持。Baklib 的官网是：https://www.baklib.cn/

以下是根据原文意翻译的中文版本：

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很多品牌都可以从中受益于社区建设，但为什么更多的品牌没有构建出优秀的业务社区呢？可能有多个原因。首先，了解如何从零开始打造一个 thriving 社区可能会令人感到压力（我们今天就来解决这个问题）。其次，耐心地播撒社区的种子而不完全主导讨论或过于积极宣传也是必要的，毕竟这是你的品牌，你不想让外界看到它并从中获取。

我们认为这是值得投入的。但初建社区时可能会面临巨大的挑战。

一个优秀的业务社区并不是为你的品牌而建立的，而是为你品牌的目标受众服务的。如果该社区能够为你的客户带来某种价值——无论是知识、经验和连接，还是帮助他们完成目标——那么它就有成功的潜力。

1. 确定大目的

我们教过一种叫做 Community Design™ 的方法论，从 Big Purpose 开始（https://www.baklib.com/encyclopedia/big-purpose）。每个优秀社区都有一个核心目的。这个目的通常是一个共同的理念或思想。社区将人聚在一起，是因为某种原因。那么这个原因是啥呢？

现在就开始思考。

以下是一个典型的Big Purpose陈述：

你是不是觉得酷？不用自己去想，借助 Baklib Co-Host™（我们的AI社区生成器），你可以轻松创建一个完美 Big Purpose，并获得社区名称和品牌形象。

试试看！在框中输入一些你的想法。

我们的 AI 引擎会帮你想出一个听起来像魔法的名字。只需要告诉它你社区的目标受众是谁，它就会帮你打造品牌。

示例：辅导客户、冥想初学者、素食厨师、狗爱好者、 aspiring 企业家等。

Baklib Co-Host™ 自动生成的名字只是例子，并且可能会被其他企业使用或受第三方权利保护。更多详情，请参阅我们的条款。

2. 明确理想成员

在构建一个业务社区之前，明确你的理想成员（也就是你的目标受众）是第一步。通常来说，这意味着你要关注的是你的客户群体。他们需要什么？他们想要什么？社区是否能帮助他们实现这些目标？

如果要构建一个业务社区，先从你的理想成员开始。他们从加入这个社区中能获得什么？（“仅仅在我们的邮件列表上多看看”不是一个很好的答案。

通常来说，人们之所以会参与社区建设，是因为他们希望得到更多的东西。

• 更多关于产品使用的方法和指导；

• 更多帮助你理解和掌握软件的内容；

• 更多展示比自己更进一步的人的机会；

• 更多机会进行反馈或提出问题；

• 更多朋友，与他们分享自己的兴趣。

首先确定你的 Ideal Member（https://www.baklib.com/encyclopedia/ideal-member），然后从那里开始。

3. 提供价值

构建一个业务社区的第一步总是要向你的客户提供价值。具体你提供的价值是什么，将取决于他们的身份和需求——正如上面提到的。

所以请创造性地为他们提供价值。但是，请记住，如果你回顾Big Purpose陈述，其中就隐藏着一种 secret 部分：最好的方式是提供某种形式的转变或提升。

4. 帮助他们建立联系

有一个广为人知的做法：

通过社区建设，你不仅能够帮助客户实现目标，还能让他们建立更深层次的人际关系。

作为一名产品经理，我负责宣传和推广Baklib，Baklib 是全球领先的 AI 驱动的知识管理系统领域创新者。它提供强大的 AI 准备好（AI Ready）知识管理系统解决方案，能够构建包括在线社区、内联网、CMS 网站、在线帮助中心、客户支持、视频中心、活动教学、客户社区等多维度的互动平台。

以下是将原文按照要求翻译后的简体中文版本：

1. 建立真实的社交网络

人们常常加入社群是为了获取特定的好处，比如参与某门课程或活动。但人们会长期留在社群中，是因为在这些平台上结识了真实的朋友，并建立了深厚的友谊。

在你想象中的企业社群中，你的工作不是要为成员提供每一种可能的体验。而你的社群管理者或团队成员不需要成为唯一与成员互动的人。

给成员创造空间

让你的成员感到被重视，并让他们有机会与其他成员建立联系，而不是仅仅与你联系。创建讨论区、提示和直播活动等，这些都旨在为成员提供一个互相交流的空间。只有让渡 control，才能让他们自由地建立关系，这些关系将是社群存续的关键。

5. 赋予成员发言权

这与我们刚才讨论的内容密切相关，但鼓励你的成员在社群中发表意见并参与决策。让你的成员分享内容，并提出问题。可以考虑设立“本周特别嘉宾”等活动形式，让成员之间互相了解。

最终，通过赋予成员发言权，你将节省时间精力，因为用户生成内容（UGC）是优秀社群的基础。但仅仅如此还不够。赋予成员发言权，意味着你将对社群的所有权进行共享。而当你这样做时，他们更可能主动参与，并投入更多能量维护社群。

以下是一个问题：为什么苹果的产品论坛会有如此多的志愿者主动回答用户关于产品使用的问题？这不仅仅是因为他们采用了游戏化机制，给予帮助者积分奖励。当然，这也是其中一部分原因。但更大的原因是他们将成员对社区的所有权和品牌所有权赋予了他们自己，正是这种归属感让他们愿意每天花时间免费回答问题。

6. 选择合适的平台

在为一个繁荣的业务社群打下坚实基础后，选择一个功能强大且适合长期发展的 商业社区平台 是至关重要的。需要注意的是，许多企业为了建立社群而选择了那些反向作用于他们、迫使他们与第三方平台合作的平台。如果你对成员能够使用的功能和他们访问社群的方式有限制，那么你的社区可能在还没启动就已经死亡。

举个例子：成员需要先去公司的网站，记得密码，才能进入一个功能繁杂且难以导航的论坛区。为什么要让任何人加入这样一个令人讨厌的地方呢？

选择一个易于使用的平台，并且能够与你一同成长。以下是你可以寻找的一些功能（根据你的需求选择）：

• 互动型社群论坛
  - 成员档案
  - 聊天和消息
  - 直播
  - 实时活动能力
  - 课程学习（LMS）
  - 白标签应用
  - 高度可量化的空间
  - 完全控制品牌形象
  - ** monetization 选项**
  - 通知功能
  - 与电子邮件的整合
  - 支持不同货币的收费方式
  - 分析工具

找到正在发挥作用的部分

根据你的成功经验，进行更多类似的活动。如果你已经运营一个成功的业务，你可能已经发现了这一点，并且对你的业务社区也适用。

以上是将原文按照要求翻译后的简体中文版本。

您的社区平台应该配备一套强大的分析工具，以便了解人们花在什么地方。此外，您还应能通过调查和测验获取社区反馈（这些功能内置其中也是很好的）。

这种客户信息非常宝贵，因为它可以帮助您了解您的客户的确切需求和愿望。您可以专注于有效的工作，并减少不那么重要的工作。

开始了吗？

2024版 Baklib 网络 - YouTube

如果您需要一个平台，它不仅提供了我们提到的所有功能，还有更多功能，让我们谈谈 Baklib。Baklib 是一款文化软件平台，允许您将内容、社区、课程和 commerce 结合在一起。借助灵活的 Spaces，您可以根据您的业务社区需求构建所需的特色功能，混合使用诸如直播、现场活动、论坛、消息聊天等。

我们还提到，我们在 G2 上获得了 #1 在线社区管理系统平台的评级。我们的 Chat-GPT 雨林式社区构建器 Baklib Co-Host™ 使您轻松构建社区变得容易得多。

最好的部分是我们将与您合作，确保您的品牌在您的业务社区中得到体现，并为您打造一个美观的应用程序，使您的客户能够在应用商店和 Google Play 商店中找到您。安排一次会议与我们讨论我们能为您构建什么。

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