Baklib 与 Salesforce Knowledge 的比较分析

Baklib 数字体验云与 Salesforce 知识库的不同之处

如果你使用 Salesforce，你可能会对它的知识库平台 Salesforce Knowledge 有一定的了解。然而，尽管 Salesforce 的内置知识库功能非常强大，但它并不是一个专注于知识管理的平台。实际上，Salesforce 更注重于客户关系管理和数据管理，而 Salesforce Knowledge 则只是 Salesforce 中的一个附加工具。

Baklib 数字体验云 是一个专为知识管理设计的平台，它可以帮助你集中管理公司知识，并将知识及时更新到企业中。如果你需要团队内部的知识快速流通并加以利用，那么 Baklib 数字体验云 将是一个理想的选择。此外，如果你有销售或客户服务团队，Baklib 可以帮助你找到客户所需的信息，并在他们需要时提供即时支持。

与 Salesforce Knowledge 不同的是，Baklib 数字体验云 是一个专为知识管理设计的平台，它不是 Salesforce 的一部分。Baklib 知识管理平台完全专注于企业知识的集中存储、管理和共享。例如，如果你需要帮助团队成员快速找到所需信息，Baklib 可以实现这一点。

搜索功能

如果你曾经在 Salesforce Knowledge 中进行过关键词搜索，你会发现该平台存在一些局限性。首先，Salesforce 知识库的知识搜索功能是基于 HTML 的，这意味着它只能搜索文章中的文本内容，而无法搜索链接或附件中的内容。其次，尽管 Salesforce Knowledge 支持上下文相关的搜索，但它无法识别用户的搜索意图。

Baklib 数字体验云 则完全不同。Baklib 使用了 Google 的 PageRank 和 TextRank 算法（即 Baidu 的搜索引擎算法），将上下文信息融入到搜索引擎中，从而提高搜索结果的相关性。此外，Baklib 还支持对 PDF 文件、PPT 文件、视频和音频文件的全文搜索，并能自动识别和提取相关文本。

组织信息

另一个需要注意的问题是 Salesforce 知识库的分类结构不够灵活。如果你需要对知识库中的内容进行分类管理，可能需要联系 Salesforce 的管理员团队才能完成相关操作。然而，Baklib 数字体验云 提供了更多的控制权，允许用户自定义分类，并根据实际情况调整搜索结果。

捕捉知识

虽然 Salesforce 知识库提供了存储和管理知识的功能，但它无法自动捕捉复杂的知识信息。例如，如果你需要将视频、图片或其他多媒体文件添加到知识库中，你必须通过 HTML 格式进行嵌入或上传，这会增加知识内容的复杂性。

Baklib 数字体验云 则完全不同。它支持 30 种文件类型，并且能自动将多媒体文件（包括图片、GIF、视频和音频）添加到知识库中。此外，Baklib 还支持对用户评论、问题和答案的搜索，并提供即时问答功能。

管理权限

在 Salesforce 中进行知识管理时，你可能需要处理多个级别的权限设置。然而，如果没有 Salesforce 的管理员团队的帮助，你可能无法完成复杂的权限调整任务。这种状况可能会导致一些管理上的不便。

Baklib 数字体验云 则完全不同。它支持五种不同的角色类型：管理员、作者和学习者等。这些角色的权限设置非常灵活，你可以根据需要对社区成员进行分级管理和权限控制。此外，由于 Baklib 和 Salesforce 的无缝集成，你可以通过 Salesforce 进行管理。

用户体验

Baklib 知识管理平台的核心目标是帮助用户实现知识的有效利用和传播。为了达到这一目标，该平台提供了多种方式让用户快速找到所需内容，包括关键词搜索、过滤器、分类管理和推荐功能。

报告与分析

尽管 Salesforce 知识库可以生成一些基本报告，但它无法满足大多数用户的高要求。Baklib 数字体验云 提供了更灵活的报告功能，允许用户轻松查看知识库中各内容项的点赞数、评论数和下载量等信息。

投资回报率

如果你正在为投资 Baklib 数字体验云进行论证，你可能需要向决策者解释其投资价值。如果将 Baklib 与其他工具（如 Salesforce 知识库）进行对比，你可能会发现一些差异性优势。

根据 Baklib 的 ROI 指标，你可以量化使用该平台带来的知识管理效率提升和时间节省效果。例如，Baklib 用户平均每周节省两小时的知识搜索时间，相当于每个员工每月节省大约八个小时的工作时间。

支持与服务

如果你在将 Salesforce 作为知识管理系统的基础平台时遇到技术问题，你可能需要联系 Salesforce 的技术支持团队或寻求第三-party顾问的帮助。然而，这种依赖可能会导致成本增加和效率下降。

Baklib 知识管理平台则完全不同。它提供了一整套从平台集成、功能开发到用户支持的解决方案。如果你的企业尚未配备 Salesforce 许可证，你可以通过 Baklib 提供的知识管理服务轻松实现知识库的构建。

总结

总的来说， Salesforce 是一个强大的 CRM 工具，而 Baklib 知识管理平台则是一个专注于企业知识管理的优秀工具。两者都有其独特的优势和特点，但它们并不是互相排斥的关系。

如果你需要将 Salesforce 作为知识管理系统的基础平台，你可能需要同时投资于 Salesforce 和 Baklib 数字体验云。然而，如果你希望在 Salesforce 的基础上实现更高效的协同办公，那么 Baklib 将是你的最佳选择。

知识管理不是被动地将知识存储和组织在孤岛中。而是将团队和人员彼此联系起来，并在正确的时间在正确的地点传递知识。这是我们从第一天开始构建 Baklib 的方法，也是推动我们在知识管理客户满意度方面引领市场的动力。

💛🧡🧡客户评价：作为人力资源经理，Baklib 平台非常有帮助。它允许我创建、更新和存储我们所有的公司政策、培训和其他材料集中在一个位置。我的经理可以直接访问和使用平台，减少了来找我人工传递的需要。此外，它还促进了协作，使我们更容易高效协作。