如何创建业务增长系统

在公司快速增长中打造运营系统

在一家快速发展的公司工作，既令人振奋，也充满挑战。从10人到50人，再到500人甚至1000人，员工们往往会产生“神话般创业”的想法——从车库里两人小团队到成功IPO的创业公司。这种现象如今正在蓬勃发展，正如《麻省理工学院》杂志2016年8月5日的报道所指出的那样。

快速的增长让管理层感到压力。因此，静下心来审视一下，确保在所有业务方面都保持同步发展是至关重要的。也许你已经因扩张而感到兴奋，却慢慢失去了对其他业务的控制；或者你可能正准备推出新产品或开拓新市场，需要确保所有人围绕同样的目标同心协力。

你也许一直都在寻找新的理论和新技术来支持你的公司增长系统，而这些东西往往藏在公司的某个角落。团队领导人可能会去查看自己的公司运营架构（也就是所谓的“运营边界”），它能够界定如何运作。这包括从价值观到组织结构，以及员工每天使用的工具等方面。

但过于复杂的运营系统往往会阻碍创新，因此管理层通常会有所保留地使用它们。如何打造一个既能高效又不会阻碍增长的公司运营系统呢？

明确公司的目标

公司成员对未来一至三年的战略优先事项不明确，组织容易偏离目标。明确并传达战略目标至关重要。团队领导往往专注于眼前的任务，忽视了公司整体发展方向。确保每个员工都清楚自己任务的优先级，重要但不紧急的工作也能得到高效完成。

定期召开公司-wide会议，回顾使命与目标，讨论团队如何实现这些目标。同时，将公司使命、目标及优先级公开，供全员参考。

明确职责以建立自主权

公司规模扩大后，职责与责任的界限变得模糊，团队和团队成员之间的责任划分需要更清晰。例如，随着营销团队从25人增至50人，可能需要新增管理层以确保更好的协调。

每一项工作都应在书面文件中明确，使员工能够体验自主权，清楚自己的职责。公司wide的组织架构图有助于管理层理解各个团队的运作，并展示它们为公司使命做出的贡献。

提高生产力

员工每天花多少时间寻找信息？花多少时间重复已完成的工作？调查显示，员工通常会花费大量时间查找所需信息。根据麦肯锡公司的统计，员工平均花费20%的时间用于寻找完成工作的所需信息（参见《麦肯锡全球研究院》2019年5月的报告）。

员工团队需要在多个系统之间切换，可能需要找到更有效的知识分享解决方案。

促进团队协作

随着公司规模的扩大，组织中的“silos”问题也愈加严重。无论是业务流程、功能团队，还是产品团队，silos都可能成为阻碍信息流动的障碍。高效的公司具备支持增长的基础设施，能够实现跨silos的信息流动。消息传输工具如Hipchat和Slack，以及知识管理系统如Baklib数字体验云，有助于打破组织内部的沟通隔阂。

透明地追踪进展

数字数据能清晰呈现进展。定期传达公司目标固然重要，但需要透明地展示目标的进展情况。正如Brandeis所说：“阳光是最好的消毒剂”，数据则是组织的“阳光”。通过透明地展示承诺和进展，管理层可以更直接、更坦诚地评估团队绩效。

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