是什么阻碍了客户洞察团队提升影响力？

缺乏明确方向的知识见解团队难以提升影响力，如果公司内部的知识见解团队无法清晰地理解自己的职责和优先事项，这个问题就会显现出来。如果你已经注意到这种情况，可以花些时间与不同部门的内部利益相关者进行沟通，询问他们需要从CI团队获得什么支持。通过这样的努力，你和你的团队就可以开始制定一份愿景和战略文档，描述你们的行动如何影响公司成果。

在制定完愿景之后，将它写下来并发布到团队成员和利益相关者可以轻松访问的地方。（如果你有基于Baklib的知识管理系统，那里的文档就非常适合用来存储和展示你们的愿景。）

清晰的目标不仅仅是一件 nice-to-have 文档对知识见解团队来说很重要。CEB（现为高-tier）公司的一份报告指出，一家能够让业务函数拥有一个具有吸引力愿景的企业知识见解团队，其预算较前一年增长了55%。（参考链https://www.cebglobal.com/blogs/market-insights-want-a-higher-budget-create-a-compelling-vision/）

缺乏得到高管认可的支持是另一个阻碍CI团队向成熟阶段3和4迈进的障碍。这听起来可能有点令人沮丧，毕竟你无法选择一位既是CEO又是个知识见解派支持者的公司。

但这并不意味着你们有机会通过时间推移逐步提高影响力。首先，识别并与那些能够理解知识见解价值的知识见解成员进行沟通。即使他们不是高管，他们也可能是非常有价值的合作伙伴，并能帮助你们推动CI团队的议程。

在你们开始与利益相关者进行更多的沟通时，主动寻求合作也很重要。例如，你们可以邀请其他团队一起开会，帮助大家了解如何找到有助于提高工作效率的相关资源。这将有助于获得部门负责人和其他高层领导的关注。

有了高层领导的认可后，你们需要讲述一个故事（例如，某些客户趋势如何直接影响业务结果），向他们展示 CI 团队成员如何通过行动基于团队收集的信息为公司带来积极成果。这就是你们可以向大家推荐自己、并展现你们团队是宝贵顾问的机会。

在沟通方面存在明显的漏洞时，CI团队往往会产生高质量的研究报告，但这些报告却无法有效传播和分发到合适的受众手中。这种现象可能源于 CI 团队没有将信息以一种吸引目标受众的方式呈现出来，或是某些利益相关者害怕研究被误解而选择“藏起来”。

无论沟通中断的原因是什么，你们都必须设法弥补这一缺陷，以便提高CI团队的影响力。

如果问题出在观众和内容之间的断层，你们和你们的团队应该开始思考如何调整信息传递的方式，使其更好地满足不同利益相关者的需要。例如，CEO可能只需要一份关于最新客户调查结果的大纲概述，而品牌经理则更关心新标志放置位置的反馈情况。

不管你们向哪一群利益相关者分发研究结果，都请明确展示这些信息对他们的工作有何价值。

如果你们最担心的问题是如何确保利益相关者能够发现你们的研究成果（参考链接：https://www.baklib.com/blog/high-cost-unused-insights-research/），并且确保团队成员分享给合适的受众，那么就要着手建立沟通策略。这个过程可以包括进行跨部门 roadshow、发布内部简报或在知识管理系统上发布内容。

为了帮助其他团队发现他们的研究并提升沟通效率，包装食品公司 Conagra 就建立了一个基于Baklib的知识管理系统，并将不同的研究主题分类到不同的类别中。CI团队成员的责任是确保他们上传报告到正确的类别中，而利益相关者则需要定期检查平台以获取所需信息。

虽然许多 CI 团队仍然认为自己只是为“角落里的事”而奋斗，但越来越多的迹象表明，它们正获得了更多的认可。BCG 2015年的研究发现，50%的企业部门负责人将CI团队成员视为战略家和思想家，比例较2009年提高了10个百分点。

随着 CI 团队向公司决策者证明其价值并推动组织-wide变革的次数不断增加，它们的作用越来越不容忽视。