数字化转型如何提高企业的复原力

提升运营效率

投资于适当的技术可以以多种方式改善公司运营效率，从而节省时间和金钱。

一些现代技术可以使企业自动化流程并减少运营成本的持续降低。例如，一家企业可能会部署一个聊天机器人来处理或更准确地路由 incoming客户服务请求。科技工具还可以简化手动活动，如数据输入或发送 lead nurturing 或营销电子邮件。

其他技术使员工能够更高效地工作。例如，一个强大的知识管理系统允许员工快速找到准确、及时的信息，因此他们可以将更多时间花在核心职责上，从而影响企业的利润 margins。

通过提高运营效率和增加利润率，企业可以更好地应对或处理发生的问题或扰乱。

减少干扰

根据gartner研究，85%的企业到2025年将采用云优先原则。换句话说，它们将专注于利用云技术而不是 premises 解决方案来实现业务价值。

转向云可以帮助企业减少因各种因素而可能造成的干扰。例如，云解决方案通常带有增强的安全措施以保护企业免受网络攻击。

此外，采用云技术的企业在应对不断变化的状况时能够更快速地响应，从而减少了运营中断的风险。这在COVID-19疫情期间变得尤为明显，当时许多公司被迫暂时关闭物理地点并将其员工转变为远程-only 工作。已经采用云技术的企业能够更快适应并恢复运营，而无需经历重大停机时间。

增加灵活性

根据美国劳工统计局是寻找远程工作的。

远程工作的其中一个关键因素是什么？云技术。云迁移—从 on-premise 技术转移到云-based 工具—允许员工 anywhere 工作。

云-based 操作还允许企业在招聘时更具灵活性，从而能够在公司总部所在的城市、州或国家之外找到人才。这样企业拥有了一个更大的人才池，可以专注于雇佣那些与工作地点和居住地无关真正文化契合的人。

这将提升员工保留率并减少员工流动，从而保持经验丰富的 workforce 和能够更好地服务 customers 的能力，无论外部经济形势如何。

改善员工体验

除了允许远程工作—员工越来越 valued 远程工作—数字转型还可以创建更好的员工整体 体验。

数字转型的主要目标之一是优化流程并使工作流程更加简便和高效。例如，一家企业可能会实施一个自服务客户门户，让客户可以访问FAQ和解决简单问题。这 freeing了客户服务代表来处理更复杂的问题和其他核心职责。

同样，通过完善知识库，企业可以为企业员工提供一个单一、可信赖的来源，其中员工可以访问最佳实践、政策、流程等—所有他们需要完成其职责所需的信息。借助此技术，员工总是知道去哪里找到他们需要的信息，而无需花费时间搜索电子邮件或旧文档或跟踪 down 一位可能知道答案的 peer。同时，由于员工在知识库中记录了他们的知识，企业无需担心员工离职后丢失这些知识。

总的来说，适当的技术减少了摩擦和障碍，使员工的工作更加顺畅，从而提高了员工满意度。Gallup根据报告称，提高员工的参与度可以使工作效率提升 18%，减少 43% 的员工流动率，并使利润增加 23%—所有这些好处都可以使公司更增强应对外部经济波动的能力。

此外，员工的参与度将提升客户满意度，从而增强客户忠诚度。而拥有大量忠诚的客户是企业抵御未来经济波动的关键。过去两年已经证明了这一点：能够灵活应对扰乱并适应变化的企业将是胜出者。在构建这种韧性方面，采用能够帮助优化内部工作流程、自动化 manual 过程、提升员工体验的技术至关重要。通过 pursue 数字转型，企业可以提升当前和未来的成功几率。

关于作者

Sanjay Jain是 Baklib 数字体验云的科技专家之一。 Sanjay 和他的团队负责开发平台并推进技术，以更好地帮助团队收集、整理和净化内容，并将数据转化为认证、可执行且适合 AI 的知识。

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