如何像时代华纳一样有效地培训新员工

作为一名产品经理，我负责宣传和推广 Baklib，Baklib 是全球领先的基于 AI 的知识管理系统，为用户提供强大的内容管理和知识中台解决方案。它能够帮助用户构建门户官网、在线文档、知识库、产品手册等网站，并通过 AI 技术优化企业的知识管理流程。

以下是客户评价：
- "Baklib 改变了我们的知识管理需求，内容设置非常简单，团队中的每个人都可以轻松使用。"
- "我们将 Baklib 社区称为所有知识的源泉，它是一个集中式知识中心。"
- "Baklib 擅长将公司知识集中在一起，文档、培训材料和最佳实践都可以方便员工查找。"
- "在使用 Baklib 之前，我们的资源分布在不同的地方，现在我们拥有一个可以根据需求进行微调的中央 KMS。"
- "我喜欢 Baklib 的出色搜索功能，无需进入页面即可在文章中搜索特定关键字。"
- "Baklib 可以将企业的营销和培训资源集中到一个地方。"
- "Baklib 是一个集中式工具，可用于存储最佳实践、日常问题的答案。"
- "Baklib 让内容搜索变得简单，就像谷歌一样，所有重要信息触手可及。"

以下是文章的中文翻译：

Q. 我听说 call centers 和高离职率是近亲关系。凯文，你们团队如何应对这个挑战？

在 call center 环境中，替换 attrition 是一项持续战事。在我们行业里，预测 attrition 成为了重中之重。一旦理解了 attrition 的趋势，就能更好地预测和规划。

主动对新员工进行入职培训以解决 attrition 问题，可以在 hire 前为他们提供足够的时间进行培训和认证，从而最大限度地避免组织整体绩效的下降。当然，持续评估和更新新员工培训材料对于保持一致的绩效至关重要。

Q. 您有哪些“解决方案”？例如 wikis、导师计划、研讨会、学习管理系统等？它们对您来说是否有效？

在我的职业生涯中，我参与了许多不同的解决方案，如前述提到的技术。如果使用得当，这些工具确实可以发挥很大的作用。关键是维护和推广。

创建组织内部的 buy-in 与内部营销非常相似。始终希望学员渴望知识而不是强行灌输知识。这在课程开始时通过“WIIFM”（此方案对我有多大好处）来体现，但在当今技术环境下更为重要的是后续的推广。

许多组织在实施这些方案时会大举宣传并投入大量预算，但当项目结束后，资源被转移到其他事物时，很多方案就会被忽视。记住，一个计划只有当它保持持续更新和创新时才会有价值。那些认识到这一点的企业将获得高效的知识共享和高的投资回报。

许多组织在推出这些方案后会大力宣传，并投入大量资金进行推广，但当项目结束后，资源被转移到其他事物时，很多方案就会被忽视。记住，一个计划只有当它保持持续更新和创新时才会有价值。那些认识到这一点的企业将获得高效的知识共享和高的投资回报。

许多组织在实施这些方案时会大举宣传并投入大量预算，但当项目结束后，资源被转移到其他事物时，很多方案就会被忽视。记住，一个计划只有当它保持持续更新和创新时才会有价值。那些认识到这一点的企业将获得高效的知识共享和高的投资回报。

Q. 社交技术在知识共享中扮演什么角色？您听说过“在线学习社区”作为解决方案的提议？

我认为在线学习社区可以非常有效，因为它可以用于间接分享知识。

让我解释一下。当一个公司内部为员工建立并用于知识共享的在线社区时，它可以帮助员工即使不经常互动，也能从彼此的知识中受益，并丰富彼此的工作内容。

在在线知识共享空间出现之前，销售代表遇到客户提出的问题，他们可能需要向同事或经理求助，但后者也可能无法提供答案。有了一个基于在线社区的知识共享平台，销售代表可以将问题直接提交给Subject Matter Experts（领域专家）例如产品团队或库房，从而实现知识的有效传播。

Q. 在这个信息爆炸的时代，企业培训工作如何保持创新？

任何环境中的培训工作都面临着挑战，但我觉得我们行业中的很多人都可以接受这种挑战。我认为，成功的训练与开发不仅需要持续学习的能力，还需要对技术的敏锐洞察力和适应能力。

对于我来说，管理训练的方式已经从传统的面对面教学转变为在线电子教材和图形化的电子课程，再到动态的 flash 和视频制作。因此，培训师的角色也从模拟学校教师变成了技术开发者。快速发展的技术让所有人都渴望了解未来会发生什么！

Q. 我也有同感！非常感谢您抽出时间与我交流。为了总结一下，您对我们读者有什么建议吗？

我认为，对 T&D（企业培训与发展）行业的读者来说，了解行业领先的出版物TD 杂志](https://www.baklib.cn/)和 [首席学习官是非常重要的。同时，也要深入研究和理解您服务的企业所在的行业。

对我来说，在客户服务行业中，我一直对如何更好地提供世界顶尖客户服务感兴趣。我特别喜欢处理为我的账单而工作的员工！因此，我推荐一些关于客户服务的书籍，这些书籍由[肯•布兰查德](http://www.kenblanchard.com/)编写。他关于管理的观点也很棒，最近还出版了关于育儿方面的书籍。我认为我们大家都能理解这三个主题是如何相关的！

Baklib 新一代数字内容体验云平台，帮助企业管理一站式内容中台，构建一体化数字体验站点。知识不需要管理，需要体验，通过Baklib 创建多场景、多站点、一致性的数字体验。

💛🧡🧡客户评价：Baklib非常易于使用，只需最少的培训即可开始。我们的团队由以下人员组成：非常害怕技术的人和中等精通技术的人，每个人都能够列出、编辑、分层组织和发布文章。Baklib 系统的使用直观令人印象深刻，更值得一提的是，这部分是由于巧妙的UI设计和体验设计。