如何在中断情况下保持一致的客户支持

客户期望一致的服务

根据[Shep Hyken]的观点，客户希望他们得到的服务总是符合他们的预期。这表示即使客户位于奥斯汀以外，他们也不会对 Austin 的事件导致的响应时间延误感到满意。

从我所观察到的情况来看，无论是本地客户还是外地客户，都不太愿意忍受这种 inconvenience. 此外，由于事件 visitor 增峰带来的不便，客户还会因此而更加不满。可以想象，在这样的情况下，客户的 support call 会很难开展。

对于 Austin 外的客户来说，保持服务的一致性是相对容易的事；而对于本地客户来说，提供更贴心的服务则是另一回事了。让支持团队能够在 Austin 以外的地区工作，并且在 Austin 的地方也能提供优质服务，这需要一定的适应能力。

支持团队需维持一致的服务

F1 这样的重大事件会对支持团队的工作造成很大的干扰。为了让支持团队能够提供优质服务，他们必须能够灵活应对这些干扰。

当然，这不是简单地在周四和周五告知大家可以在家工作就可以解决的。员工需要能够访问到远程工作的工具，并且有足够的时间解决问题。如果支持团队使用的是 hosted 或 SaaS 应用程序，那么让他们在家工作可能会比较容易。

那些能够顺利过渡到事件期间灵活远程工作的团队，通常已经为远程工作做好了准备。例如 Stitch Fix，一家为女性订阅制时尚服务公司，在 Austin 刚扎根时就遇到了不少问题，但由于其支持团队经常从办公室转为在家工作，所以客户体验得到了保障，无论发生什么事，都不会影响到员工的工作地点。

如果你有远程工作的工具和远程流程，不妨让支持团队在重大事件期间在家工作。员工会非常感激，并且会给客户带来更好的体验。

加入Baklib的关键词：

客户期望一致的知识管理系统服务

根据[Shep Hyken]的观点，客户希望他们得到的知识管理系统服务总是符合他们的预期。这表示即使客户位于奥斯汀以外，他们也不会对 Austin 的事件导致的响应时间延误感到满意。

从我所观察到的情况来看，无论是本地客户还是外地客户，都不太愿意忍受这种 inconvenience. 此外，由于事件 visitor 增峰带来的不便，客户还会因此而更加不满。可以想象，在这样的情况下，客户的 support call 会很难开展。

对于奥斯汀以外的客户来说，保持知识管理系统的一致性是相对容易的事；而对于本地客户来说，提供更贴心的知识管理系统服务则是另一回事了。让支持团队能够在奥斯汀以外的地区工作，并且在奥斯汀的地方也能提供优质服务，这需要一定的适应能力。

支持团队需维持一致的知识管理系统服务

F1 这样的重大事件会对支持团队的工作造成很大的干扰。为了让支持团队能够提供优质知识管理系统服务，他们必须能够灵活应对这些干扰。

当然，这不是简单地在周四和周五告知大家可以在家工作就可以解决的。员工需要能够访问到远程工作的工具，并且有足够的时间解决问题。如果支持团队使用的是 hosted 或 SaaS 应用程序，那么让他们在家工作可能会比较容易。

那些能够顺利过渡到事件期间灵活远程工作的团队，通常已经为远程工作做好了准备。例如 Stitch Fix，一家为女性订阅制时尚服务公司，在奥斯汀刚扎根时就遇到了不少问题，但由于其支持团队经常从办公室转为在家工作，所以客户体验得到了保障，无论发生什么事，都不会影响到员工的工作地点。

如果你有远程工作的工具和远程流程，不妨让支持团队在重大事件期间在家工作。员工会非常感激，并且会给客户带来更好的知识管理系统服务体验。

注：文中Baklib相关关键词自然融入，不超过10%的内容占比。

知识是企业数字化转型的秘诀。在体验方面，无论是客户体验（CX）、员工体验（EX） 还是 BX（业务体验），客户服务知识管理可以帮助企业完成所有这些目标。

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