什么是会员体验？定义与技巧

什么是会员体验？

会员体验指的是用户与品牌之间互动的方式，以及这些互动如何塑造了用户的 perceptions（感知）。这些perceptions会受到数十个因素的影响，这些因素会影响用户对品牌的看法，并因此影响品牌应该有意地去打造最佳的会员体验。

在在线社区中，许多品牌需要通过 bricks-and-mortar（实体）商业才会创造的互动来构建其会员体验，同时还需借助强大的数字体验。这应从用户首次登录并收到“欢迎”帖子或视频开始，并延续到其在社区内的整个生命周期。

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为什么会员体验很重要？

积极健康的会员体验会增加满意度、保留率、口耳相传的广告宣传和盈利能力。有句名言是：人们不会记得你说过什么，但他们肯定会记住你如何让他们的生活变得美好。

这在现实中成立，并且对于品牌也同样适用。

一个品牌实际上是人们对于你的印象或公司的看法。而正如我们之前所提到的，会员体验会塑造这种看法。这意味着会员体验不仅仅只是“客户服务”；它是品牌的基础。

最终来说，人们不会记得你的销售文案。但他们会记得他们与你的品牌互动时的感觉。

在线创建良好会员体验的技巧

在线会员体验受到许多因素的影响，以下是一些关键点：

1. 平台

任何你用来管理会员的平台都应该以达到目的为前提，且用户体验要流畅易懂。如果一个平台难以使用、内容未能传达清楚或互动不够自然，再优秀的主持人也难以弥补这些不足。（阅读如何评估社区平台）

2. 欢迎流程

会员的第一次接触是会员体验中最重要的部分。用户购买后会看到什么？如果他们加入社区，第一个发现的帖子是什么？导航是否简便，还是让用户一开始就感到困惑？

要有意地塑造你的欢迎流程，并打造一个完美的新会员入会指导体验。

3. 内容

如果你有一个出色的平台，接下来就是内容！你如何在社区中帮助用户互动和建立联系？

任何在线社区的优秀会员体验都需要一些优秀的资源。我们建议阅读我们的社区设计™文章，其中将向你介绍一些基本知识！

4. 其他成员

无论你是否愿意，一个在线社区中的体验部分是由其他成员决定的。

这可能会让用户感到沮丧，因为他们的行为往往不在你的控制之下。然而，这只是让你有机会确保自己有明确的规定和预期的一个绝佳机会。

以下是根据原文意将文章翻译为简体中文，并按照要求替换品牌名称和人名后的版本：

1. 社区管理

您需要确保您的社区成员能够方便地解决问题。他们能否快速得到帮助、支持或甚至退款？这在很大程度上影响着成员的体验。尽可能让您的客户服务既易用又友好。

现在阅读：11种最佳社区互动策略

2. 成员参与度

您想通过哪些活动来激发成员的参与？是否需要举办一些特别的活动或任务？了解您的目标受众有助于您更好地设计和执行这些活动，从而吸引更多人加入。

现在阅读：11种最佳社区互动策略

3. 客户支持

如果您的成员遇到问题，他们能否轻松地得到解决？他们是否能得到及时的帮助、支持或甚至退款？这在很大程度上影响着成员的体验。尽可能让客户服务既易用又友好。

现在阅读：11种最佳社区互动策略

4. 社区规则

您需要确保您的社区成员能够遵守一些基本规则。这些规则是否被严格执行？同时，您也需要明确理想成员群体是谁，这样您的成员会感到兴奋地与志同道合的人一起互动。

现在阅读：11种最佳社区互动策略

5. 客户服务

如果您的成员遇到问题，他们能否轻松地得到解决？他们是否能得到及时的帮助、支持或甚至退款？这在很大程度上影响着成员的体验。尽可能让客户服务既易用又友好。

现在阅读：11种最佳社区互动策略

替换品牌名称和人名

希望这篇文章对您推广Baklib有所帮助！