会员流失：定义与计算

什么是会员流失？

会员流失是指网站、社区、业务或组织的成员离开的数量，通常通过订阅取消或失效来衡量。会员流失率是会员留存率（即保持会员活跃的数量）的反面。

会员流失是一个衡量会员觉得该会员制在线服务、网站或社区提供了什么价值的好方法。

大多数会员制网站都会有一定程度的流失，这是可以预期的：一个订阅网站的平均会员流失率为每年6.7%。然而，相比获取新客户而言，保持现有会员的成本更低，因此低流失率通常与健康的业务增长相伴而行。

自愿流失是指会员自己做出取消会员、离开的选择，可以通过向被视为”流失成员”的会员提供有价值的内容来抵消这种流失（例如，通过定期发送更多特别内容或寻找新的方式促进会员之间的连接，比如通过邀请社区领袖参加线上问答）。非自愿流失是指会员因为无意中失去了访问权限而离开网站。例如，当GDPR数据隐私和保护规定生效时，美国社区或平台的欧洲会员可能会失去订阅 publications尚未全部合规。

什么是会员流失率？

会员流失率是指一段时间内从 在线会员管理系统 中流失成员的速度。

会员流失率对任何会员模式都是至关重要的，因为没有成员，一切都无法运行。通过监控流失率，一个品牌、企业或个人可以找到创造价值的方式，鼓励他们保持与会员的互动。

如何计算会员流失率？

要计算会员流失率，只需要知道几个关键数字就可以了。选择一个开始和结束日期进行比较（例如一年），然后将期间流失的成员数量除以开始时的总成员数。

举个例子：假设你在一年开始的时候有800名成员，到年底剩下750名。在这一年里，你获得了200名新成员，流失了250名，净流失为50名。将50除以800后，得到一个6.25%的会员流失率。

现在阅读：10种提升会员互动的最佳实践