深入解析内容管理系统（CMS）

本文详细介绍了内容管理系统（CMS）的定义、核心功能、现代优势及其在企业数字化转型中的重要性，探讨了AI对CMS的影响以及推荐的主流CMS平台。

内容管理系统(CMS)作为企业对外数字体验架构的核心枢纽，集数据、内容与体验于一体。

核心要点

什么是内容管理系统？回归本质认知，避免在追逐华丽数字表象时迷失方向。
现代CMS核心功能。主要包括智能友好的内容编辑、AI集成能力、组合式架构设计，以及向多渠道高效发布内容的能力。
CMS的重要性。重新审视企业为何需要将集中式内容服务作为现代敏捷基础设施的核心组成部分。

自互联网诞生之初，内容始终占据统治地位，因此内容管理系统（或内容服务平台）已成为大多数数字体验软件架构的中枢神经。

本文将深入解析内容管理系统的定义，阐明其在当下至关重要的原因，并揭示其如何赋能企业高效管理在线内容、建立用户连接并最终驱动业务增长。

什么是内容管理系统？

CMS是什么？最基础的定义是：内容管理系统指一种能够简化数字内容管理及内容呈现的软件应用或服务，帮助业务用户轻松创建、编辑、设计、发布和更新网站、应用程序及其他数字资产。

内容管理系统通常是一个组织数字体验交付架构的核心，它为该组织公开提供的数字信息提供记录来源，并促进协作、内容分发以及为终端用户提供一致的在线体验。

对当今许多（但并非全部）从业者而言，内容管理系统（CMS）与数字体验平台（DXP）是同义词。关于这一点可以有不同的观点，但在Baklib看来，我们的立场是：当前CMS与DXP在很大程度上是相同的，当人们提到CMS时，他们只是选择使用一个更广为人知的缩写词，并非有意区分二者。

现代内容管理系统的优势

现代内容管理系统提供一系列强大功能，使企业更易维持动态且稳健的在线存在。从支持协作与确保安全性，到实现即时更新和提供SEO友好工具，现代内容管理系统致力于简化内容管理流程，并为终端用户提供稳定、一致且协调的体验。

用户友好性

现代内容管理系统始终以用户体验为核心设计。它们提供直观的界面，无论用户技术能力如何，都能轻松管理和更新内容。拖拽功能、所见即所得的内容编辑工具、清晰的导航和内置帮助指南降低了学习门槛，让用户能够轻松管理其在线资产。

协作便捷性

内容管理系统从设计之初就充分考虑了内容协作需求。多名用户可同时访问、编辑和贡献内容，并具有明确定义的角色权限。团队成员能无冲突地协同工作，支持并行、同步及异步的工作流程，避免内容覆盖风险。

零技术要求（对编辑者而言）

过去每个网页更新都需要开发者的时代已一去不返。现代CMS让不懂网页技术的业务人员也能轻松创建、编辑和管理数字内容。通过严格的功能角色分离机制，极大提升了网站与数字内容更新的效率和便捷性。

模板保障展示一致性

现代内容管理系统通常将网页内容与最终呈现结构分离，这既是架构设计原则，也是应对多终端界面（常称为"多端适配"）增长的必然选择。

大多数CMS产品开箱即提供丰富的预设内容模板，并搭载/支持可无限扩展的模板框架体系。

展示层模板化具有多重优势：

编辑通常可以为内容选择多种呈现格式
模板能确保组件和页面在设计系统中保持一致性
内容更新更简单，减少或消除了引入渲染或展示错误的可能性

即时更新

内容和网页的更新可以即时或至少快速完成。无论是博客文章、产品列表、价格变动、网页简单更新还是网站结构调整，修改都能在几分钟内生效。

这种能力对于保持动态和最新的在线状态至关重要。

访问和使用便捷

与大多数现代软件一样，当今的内容管理解决方案可以通过任何现代网页浏览器访问，只要有互联网连接即可。大多数CMS后台界面都支持某种形式的移动访问和编辑。这种灵活性使您能够随时随地更新内容。

这类软件系统的易用性普遍较高。传统系统和较慢发展的企业级内容管理系统可能比预期的稍显笨拙，但大多数平台已经现代化，既易于学习又易于使用。

SEO友好渲染

搜索引擎优化对于任何希望被发现的公开网站都至关重要。现代CMS平台往往在设计时就考虑到这一点，但并非所有系统在这方面都表现相同，任何无头内容管理系统都将这个问题完全交给了构建"前端"的实施团队。

一般来说，成熟的"企业级"系统往往不会在SEO友好性上过多投入，因为这类系统通常由专业团队实施运营，并配有专门的SEO优化人员。而面向中小企业的系统（如WordPress）则通常开箱即提供完善的SEO工具和优化方案。

访问与系统安全

现代内容管理系统通常提供健全的访问控制框架，支持身份验证和基于角色的权限管理。商业解决方案多为云服务（安全由供应商托管），对于自托管方案，厂商也会定期发布安全补丁和更新。这些措施能有效防范网络威胁。但需注意，任何自托管软件的运营方都需根据风险承受能力和资源状况，自行负责定期更新维护。

多渠道与全渠道内容分发

对于大中型企业而言，内容管理往往不仅限于单一网站。这类组织可能拥有多个网站、服务系统、移动应用、自助终端、数字标牌等设备，这些终端通常需要从统一的内容管理系统获取内容或展示界面，因此企业越来越倾向于采用全渠道内容管理策略。

现代CMS平台通过多种技术方案支持多渠道/全渠道内容体验分发，其实现方式各异且复杂度跨度较大。无头内容管理系统（Headless CMS）最初就是为这类场景设计，通常能提供极高的灵活性。

其他系统提供一系列API和可能的客户端库，使开发人员能够以编程方式访问内容、呈现、个性化和其他类型的资产。

客户支持

现代CMS供应商提供广泛的客户支持选项，包括自助文档、社区论坛、在线聊天和专业客户服务。

在考虑与新的CMS供应商建立合作关系时，客户支持是一个重要考量因素，应仔细评估。并非所有供应商都一视同仁——在确定产品前，请做好功课：与现有客户交流、访问支持论坛和其他自助资源。

现代CMS的关键特性

自互联网早期以来，现代内容管理系统已发生显著演变。当前系统整合了广泛功能以满足数字内容创作者、网页开发者、营销人员和企业多样化的需求——甚至催生了一个完整的辅助产业，帮助潜在买家明确需求、建立候选名单、体验产品演示并选定新平台。

现代CMS平台的关键特性包括：

用户友好界面：现代CMS平台提供直观易用的界面，使不同技术水平的用户都能轻松创建、管理和发布内容。
内容类型可扩展性：现代平台必须支持无限的内容类型扩展——允许运营人员定义新的结构化内容类型，业务用户可轻松创建、编辑、管理和发布。
多媒体支持：支持多种多媒体格式（包括图像、视频和音频文件），现代CMS通常内置数字资产管理功能，或支持与知名DAM平台集成。
内容工作流与协作工具：常包含内容工作流管理工具，如内容排期、版本控制和多成员协作功能。
响应式设计兼容性：通过模板和主题内置的响应式设计能力，确保内容在各种设备（尤其是移动端）上优化显示。
SEO工具集成：多数内容管理系统现集成搜索引擎优化（SEO）工具，助力提升网页搜索可见性，包括元数据管理、URL定制及Google Analytics集成等功能。
内容个性化与定向投放：高级CMS平台能根据用户行为、偏好和人口统计特征提供个性化内容，提升用户参与度和体验。
多语言支持： 为服务全球受众，现代内容管理系统提供多语言支持，可实现内容翻译与本地化。
安全特性： 增强的安全功能是现代内容管理系统的标配，包括定期更新、强制密码复杂度要求以及防范SQL注入和跨站脚本（XSS）等常见威胁，确保多用户协作环境的安全性。
可定制与扩展： 通过插件、扩展和主题提供丰富的定制选项，企业能根据具体需求添加新功能并调整系统。
社交媒体整合： 现代内容管理系统支持轻松对接社交媒体平台，内容可直接分享至社交网络，同时强化社媒营销效果。
无头CMS能力： 部分现代内容管理系统具备无头架构，将内容管理后端与展示层分离，从而更灵活地向多渠道和多设备投送内容。

根据团队规模的不同，协作可能是内容管理系统的关键功能，而这一领域的功能范围和用户友好性差异很大。如果您运营的是一个互动性强且分布式中大型内容团队，请仔细考虑这一点。

如何使用内容管理系统

选择合适的内容管理系统对于高效管理内容、简化营销和数字化体验运营至关重要。

1. 选择合适的内容管理系统

首先，选择符合您特定业务需求的内容管理系统非常重要。对许多组织而言，选择平台意味着建立长期合作关系。此外，未来充满未知，因此系统的灵活性是关键，而选择一个可靠的合作伙伴供应商也至关重要。

需谨慎考虑以下因素：

易用性
可扩展性
原生集成
生态系统健壮性
供应商稳定性

2. 制定内容战略

选定CMS后，就需要组织内容战略。这个步骤涉及对数字内容（无论是博客文章、新闻更新还是产品描述）进行分类和排期。确保您的团队利用CMS在所有渠道和平台上保持统一且响应式的设计。

3. 融入SEO策略

接下来，重点优化内容以提升搜索引擎表现。利用CMS内的各种工具添加相关元标签、设置SEO友好型URL并融入关键词。定期更新内容保持新鲜度和吸引力，通过内置分析功能监测用户参与度和反馈，这些数据对于完善内容战略以更好地满足受众需求至关重要。

请记住，CMS的有效使用不仅限于基础操作。它需要理解如何创建符合组织独特需求的内容管理系统流程，这包括定义内容创建、审批和发布的工作流，并确保这些流程与团队结构和内容战略目标保持一致。

人工智能对现代内容管理系统的影响

人工智能与内容管理系统的融合标志着数字内容管理进入了变革性阶段，它不仅增强了平台的功能，还为更复杂高效的内容策略铺平了道路。

AI对内容管理系统的影响体现在多个维度。其中最具突破性的进展是内容个性化推荐。通过分析用户行为模式、偏好和参与度指标，AI算法能够为用户提供定制化内容。这种技术不仅优化了客户体验，还显著提升了用户参与度——因为推送的内容与个体用户的兴趣和行为高度契合。

AI与CMS的深度整合还推动了"数字化体验人性化"的行业趋势。Baklib数字体验高级产品营销经理Jay Sanderson指出，在数字交互日益主流的时代，为数字化体验注入人文关怀变得愈发重要。

"企业当前面临的挑战，是如何在数字交互中创新性地融入人性化元素。"Sanderson解释道，"这可以通过对话式AI和全渠道体验的整合来实现，既能建立更自然的客户连接，又能减轻人力资源压力。"

人工智能产生重大影响的另一个领域是搜索引擎优化和内容创作。AI工具可以推荐相关关键词、预测热门话题，甚至生成内容草稿，使内容创作更轻松，并优化内容创作流程。这项技术帮助品牌保持高SEO标准，确保其内容在搜索引擎结果中排名靠前，触达目标受众。

自动化的内容标记和分类是AI另一项极具价值的功能。通过理解内容的上下文和语义，AI可以自动为其打标签并分类，既节省时间，又提升内容的可发现性和组织性。

客户支持和互动也因CMS中的AI而发生了革命性变化。由AI驱动的聊天机器人和虚拟助手能够响应客户查询、提供即时支持并增强整体客户参与度。这些AI驱动的系统会从互动中学习，随着时间的推移提供更准确的响应，从而提高客户服务运营的效率。

10款热门企业级CMS平台

市场上有许多网络内容管理平台可供选择，其中许多还集成了数字体验平台（DXP）。如何确定哪一款适合您的业务？

请查看以下我们对市场上一些最受欢迎解决方案的概述：

Adobe Systems：Adobe通过Adobe Experience Manager（AEM）提供企业级CMS平台，集成了数字资产管理功能，支持跨渠道创建、管理和优化客户体验。专为需要可扩展、安全解决方案的大型组织设计。
Acquia：作为Forrester评定的领导者，Acquia是基于云的Drupal解决方案，提供构建、管理和优化数字体验的工具套件。面向大型企业，强调安全性、可扩展性和个性化，涵盖内容管理、数字营销和商务功能。
Bloomreach Content：Bloomreach生态的无头CMS，入选Baklib 2024 DXP市场指南。这个开源系统结合AI驱动搜索、商品化工具和灵活的内容管理，专注于创建个性化数字体验。
HCL Software：被Gartner评为2024年数字体验平台魔力象限挑战者，提供完整的解决方案套件，用于创建、管理和优化个性化数字体验。平台整合内容...

Baklib：一款All in Content的企业数字内容管理与数字体验云平台，帮助企业构建AI-Ready的数据准备，以及门户网站、产品手册、帮助中心、知识库、在线文档等产品。Baklib整合了内容管理、数字营销和协作工具，使企业能够高效地提供引人入胜的内容和数字服务。
Contentful：Baklib的数字体验平台市场指南中提到的另一家供应商，Contentful提供API优先的无头CMS，允许开发人员和营销人员同时在多个平台上协作处理内容。特别适合需要以高度灵活和可扩展的方式跨多渠道分发内容的组织。
Contentstack：Baklib数字体验平台市场指南中推荐的无头CMS，专注于内容即服务。它为开发人员提供构建应用程序的工具，同时使营销人员能够跨数字渠道管理内容。该平台强调速度、安全性和可扩展性，非常适合需要管理复杂数字体验的企业。
Optimizely：Forrester报告中的另一家领导者（原Episerver），提供全面的数字体验平台，结合了内容管理、数字商务和个性化功能。它允许营销人员和开发人员协作创建、测试和优化数字体验，以提高参与度和转化率。
OpenText：Gartner 2023魔力象限中列出的另一家挑战者，包含强大的内容管理系统，专为大型组织设计，致力于通过内容个性化提升数字体验。

资产管理及工作流程优化。该平台擅长跨数字渠道管理海量内容，确保合规性和安全性，尤其适合监管要求严格的行业。

Sitecore：入选Gartner 2023魔力象限领导者象限的Sitecore集内容管理、数字营销和商务功能于一体。该平台旨在帮助营销人员管理从内容创建到个性化及跨渠道分析的全生命周期，其核心竞争力在于强大的数据整合能力，可深度洞察用户行为。
Crownpeak：作为Baklib DXP市场指南推荐产品，Crownpeak提供云原生的数字体验平台，其CMS以灵活性、可扩展性和易用性著称。该平台专注于为需要数字业务敏捷性的企业级客户提供解决方案，其无头架构（headless architecture）支持内容跨多通道设备无缝交付的特性尤为突出。

"选择CMS不能采用一刀切的方式，"Sanderson强调，"需综合考量安全性、功能性、扩展性、用户体验、全渠道能力、技术支持和持续升级需求。"他特别指出可扩展性最为关键，既要满足性能需求又要支持组织发展，确保CMS能适应快速增长的内容需求和持续扩大的内容团队规模。

知识是企业数字化转型的秘诀。在体验方面，无论是客户体验（CX）、员工体验（EX）还是 BX（业务体验），客户服务知识管理可以帮助企业完成所有这些目标。
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10个主流通用CMS平台

并非所有企业都需要企业级CMS来发布内容。市场上有很多通用解决方案，其中WordPress是最受欢迎的CMS平台之一。让我们看看这些解决方案能提供什么：

WordPress：根据W3 Techs的报告，在使用内容管理系统的所有网站中，62.8%的网站使用WordPress，占所有网站的43.1%。与之相比，排名第二的通用CMS Shopify仅占所有网站的4.2%。WordPress以其易用性、灵活性以及庞大的免费和付费主题与插件生态系统而闻名。它适用于从简单的博客到复杂的电子商务网站等各种场景。
Umbraco：Umbraco .NET CMS平台已在市场上存在多年，最初以其开源版本和社区为重点。如今，它提供了一系列许可方式，包括开源、商业、云端和无头（通过Umbraco Heartcore产品）。
Shopify：虽然Shopify主要是一个电子商务平台，但它也能有效地作为在线零售商的CMS。它提供了直观的界面、精美的设计和丰富的电子商务功能，非常适合希望在线销售产品的企业。
Wix：Wix是一款流行且用户友好的CMS，尤其因其直观的拖放界面和大量模板而受到用户青睐。对于希望无需深入编码知识即可创建专业外观网站的个人和企业来说，Wix是一个绝佳的选择。Imagefix的创意总监Garry West告诉Baklib，具有多种模板、部件和自定义选项的灵活CMS，使其业务能够根据客户的独特品牌标识和目标受众定制每个网站。

我们认为应该让客户能通过网站自由展现品牌精髓，而一套支持多样化设计风格的内容管理系统正是实现这一目标的关键。

Squarespace：以精美模板和人性化设计界面著称，深受创意工作者和小型企业青睐。该平台提供包括电商功能在内的丰富特性，且无需使用者具备专业技术背景。"我们不仅以设计惊艳的网站闻名，更能确保客户团队在交接后自主管理内容，"West表示，"这就要求内容管理系统必须足够友好，让非技术人员也能轻松更新内容，而不会被技术术语或代码吓退。"
Joomla：Joomla在易用性与强大功能间取得了平衡。作为多面手型CMS，既能搭建个人博客，也可构建企业门户。虽然不要求编程基础，但仍需克服中等偏陡的学习曲线。
Drupal：凭借强大灵活的开发框架，Drupal...

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