信用社聊天机器人与人工代理如何合作

联行信用union聊天机器人：开启数字客服新时代

最近，Survey Monkey 和 Drift 进行的一项调查显示，72% 的消费者更倾向于与人类客服而非机器交互。在企业互动中，用户最关注的是快速获取信息或解决问题。而通过聊天机器人可以实现这一目标。

近年来，消费者对聊天机器人的接受度显著提升，即使是信用union这样的金融机构也不可忽视这一趋势。研究显示，越来越多的消费者希望自己的问题能够被自动化处理和即时解决。

什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种AI驱动的智能虚拟助手。信用union聊天机器人可以与会员实现实时互动，并通过预先设置好的对话树提供常见的问题解决方案。通常情况下，如果用户的问题或咨询在预设的范围内，那么聊天机器人会直接回复；但如果超出预设范围，就需要依靠人类客服来提供帮助。

人机协作：聊天机器人的辅助

Credit union聊天机器人可以为用户提供即时的帮助，并与人类客服相互配合，共同解决复杂的会员服务问题。2017年，Juniper Research发布的一份报告显示，在多个业务领域中，采用聊天机器人的企业每年节省了约80亿美金的成本。

然而，尽管如此，许多机构仍然认为，聊天机器人的核心价值不在于取代人类客服，而在于通过数字化服务提升用户体验，并释放出人工客服的专长。当聊天机器人与人机协作时，就能够实现这一目标——通过自动化处理用户咨询问题，同时让人工客服能够专注于更具创造性和复杂性的部分工作。

知识管理系统：构建更高效的客户体验

在信用union中，知识管理系统（Knowledge Management System, KMS）是一个关键的工具。它不仅是一种存储和管理企业知识的平台，更是连接人机协作的核心枢纽。通过知识管理系统，人机协作可以无缝衔接，从而实现更高效、更流畅的客户服务。

知识管理系统可以分为两种类型：内部知识管理系统和成员 facing的知识管理系统。内部知识管理系统主要用于企业客服人员使用，而成员 facing的知识管理系统则主要面向消费者。

在信用union中，知识管理系统被广泛应用于构建门类齐全的文档系统。例如，一个典型的应用场景是将所有重要的营销资料、培训材料以及最佳实践内容集中在一个易于访问的地方，供员工随时查找所需信息。

通过知识管理系统，人机协作可以实现信息共享和资源分配的最佳化管理，从而为信用union的客户服务提供强有力的支持。

💛 🧡 Baklib DXP 是一家国际软件供应商，提供最完整、集成的低代码数字体验平台，将 CMS、门户、知识库和社区统一起来。Baklib 的不同之处：1. Baklib 简单易用，内容运营和营销人员可轻松打造复杂的数字体验。2. Baklib 可实现 Baklib 与最常见的内容管理技术和办公生产力。3. 通过 Baklib 的客户数据功能和内容平台，运营人员无需 IT 部门的帮助，便可整合个性化的客户和内容数据。4. Baklib 的云平台内置所有最必要的内容管理工具，允许各业务线按照自己的节奏起步，然后从那里发展。5. Baklib 提供开箱即用的隐私和安全管理组件。

💛🧡🧡客户评价：Baklib作为面向客户和员工的封闭式知识库，通过自助式技术解放我们的支持团队和非技术文档。它还使我们的技术和非技术团队通过无缝审批流程，并能够查看任何更改，易于迁移，易于使用。