本文探讨了聊天机器人如何通过处理支付、提供个性化建议和全天候服务，显著提升客户服务体验。还提到聊天机器人与人类客服的协作，以确保最佳的客户满意度。
1. 让支付变得 breeze
许多聊天机器人可以接受和处理客户的支付，并提供产品作为交换。让我们诚实地说，如果你有任何过程你想让客户更容易操作，支付应该是其中之一。编写或获取支付信息并不需要一个天才（或者普通人），所以请让聊天机器人完成这项任务，释放你宝贵的时间。
当一个聊天机器人处理了客户的支付后，它会保存该支付信息。然后你的客户服务员工可以将这些信息导入到你的知识管理系统中；如果聊天机器人无法解决客户的问题，你的员工就可以快速访问客户的支付信息，而无需让客户从他们的钱包里拿出信用卡并重复他们已经提供的信息。
2. 让正确的信息传达到正确的人
你拥有的客户服务代表的数量是有限的。你团队中的客户总数有时不足以让每个潜在客户或客户问到恰当的问题，以便他们能够得到他们需要的帮助。尽管你渴望复制你的团队，但目前还做不到（我们还不够先进）。但是，人工智能的能力让聊天机器人成为了下一步的最佳选择。
H&M公司在应用聊天机器人方面做得非常出色。当客户访问网站时，公司的聊天机器人会了解客人的品味。他们会展示服装和配饰的分页，并询问“您更喜欢哪一个？”直到他们理解客户的风格为止。然后他们会根据这些信息推荐产品。如果客户喜欢产品，他们可以直接查看带有聊天机器人的购物车，节省了在线购物 usual的时间和麻烦，改善了客户体验。
对于您的公司来说，这意味着当客户要求“一套 outfit”建议时，聊天机器人（以及如果你的客户服务员工在他们的知识管理系统中利用信息）将知道确切的服装适合客户的需要。
3. 聊天机器人不睡觉
您的客户服务团队的工作时间大致与正常工作时间相同。但是等一下……您的客户的工作时间也是如此。那么谁会在回到家时，坐在沙发上喝着葡萄酒，享受在线购物时回答他们的问题呢？当然是聊天机器人。
因为聊天机器人的记忆功能可以记住之前的对话，并重新模拟它们，所以它们可以在 reps 休息时独立提供服务。Bots可以纠正发票、处理支付、建议适当的商品、替换损坏的货物等，以确保客户服务质量不受影响。
听起来不错吗？没错，这一步向我们展示了如何更高效、非痛苦地进行客户服务现代化。但是，如果您曾经尝试用 Siri 解决问题，您会明白聊天机器人并不是十全十美的，这就是您的（人类）代表发挥作用的时候了。聊天机器人和客服员工可以合作，以确保客户的最佳个性化体验。
在上述三个最佳实践中发现了任何趋势吗？没错！利用聊天机器人收集到的客户信息来构建公司知识库。聊天机器人的一个最大优点是它们能够从对话中收集客户数据。Bots可以将这些信息实时提供给客户服务代表，因此当客户需要人与人互动时，无需重复他们已经提供的信息。尊重客户的宝贵时间会让他们感觉像是值得合作伙伴，并且——希望如此——增加客户忠诚度。
当然，还有一些情况是聊天机器人无法解决的。总是会有新场景等待它们学会如何处理，或者有愤怒的客户要求人类参与。在这种情况下，你的团队需要准备好以聊天机器人的速度和无缝的方式提供服务。
如果你按照这些最佳实践并整合聊天机器人收集到的信息与知识管理系统，您的客户服务代表和聊天机器人将随着时间变得越来越聪明，为您提供尽可能最好的支持，并不会再让客户等待了。
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