本文介绍了四种提升客户忠诚度的方法，包括利用社交媒体与客户保持联系、使用个性化语气、为客服员工提供必要工具以及收集客户反馈。这些方法旨在改善客户体验，增强品牌忠诚度。
1\. 利用社交媒体保持与客户的联系
你大概率会发现，你的客户至少活跃于一家社交媒体平台上。那么，人们为什么会使用社交媒体？因为它快、实时、能传递信息并建立联系。
社交媒体帮助品牌更加人性化化，并为客户提供了一种直接对话的机会，而无需通过层层客服系统来操作。因此，在正确运用的情况下，社交媒体可以彻底改变你对客户服务的看法。
根据 SproutSocial 进行的一项最新调查显示90%的受访者使用社交媒体与他们最喜欢的公司互动，以下是一些让你在这一群体中脱颖而出的小妙招：
* 总是回应。 无条件地。无论是社交媒体上的反馈是一副赞许的表情，还是一片抨击声，它都值得被回应（你还会发现，在对顾客做出一次有用、积极的回应时，不仅能让这位客户留下好印象，还能让所有看到这一互动的其他客户也会留下好印象）。
* 记住并不是每一家社交媒体平台都提供的个性化客户服务都一样。 像Facebook和Twitter这样的社交平台已经超越了竞争对手，在提供有效的个性化客户服务方面处于领先地位。
* 及时回应。 当一位客户访问公司的Facebook页面时，会显示平均回复时间。尽量让回复时间和客户看到的回复时间尽可能接近“即时”。
* 有话要说。 在合适的时候使用表情符号。没错，就是这么讲！表情符号能给客服服务增加一种个人化和人化的 touches，如果不能在社交媒体上使用它们，在其他地方还能用吗？
2\. 你是一个人，所以声音要像你的样子
人类就像镜子一样反射对方的语气。无论是简短生硬还是热情友好的语气都会被反映回来，那为什么不选择后者呢？
以他们的名字开始称呼客户，问问他们今天过得怎么样，保持耐心和理解力来帮助他们解决遇到的问题。这样做的好处是客户会留下好印象，并且下次需要帮助时他们会主动联系你。
3\. 给客服员工提供他们所需要的工具
没有合适的工具，世界上最好的客服员工也会无法为客户提供最佳支持服务。Baklib的知识管理系统给客服人员一个集中化的存储位置，用来管理FAQ和公司重要的信息，从而让客服团队能够：
* 立即回应。 当所有的答案都在一个中央、可搜索的位置时，没有任何东西会阻止你的客服团队以最快速度找到他们需要的信息并解决问题。
* 提高首次联系的解决率。 有了知识管理系统，客户永远不会被转接到另一个客服，或被迫进行额外的联系。员工们有办法解决问题，并且信心满满地第一次就正确地解决。
* 花更多时间来处理棘手的问题。当客服团队能够快速响应常见客户问题时，他们就有更多的精力来解决那些不容易解决的问题。这种个性化服务会让客户觉得他们更 valued，并且更有可能继续与你的公司合作。
4\. 让客户分享反馈
实现个性化的客户服务最终就是要了解客户想要什么。而了解客户想要改变什么最好的方式就是直接问他们！
要想从客服互动中学习并避免重复同样的错误，可以提供一个快速、简单的反馈渠道给客户（提示：没人喜欢做电话调查）。
无论是放在你的网站上还是在后续邮件里，客户的反馈都有助于他们分享自己的想法和建议。作为客服员工，你们有权力决定如何对待每一位客户。提供友好、个性化的服务，并且解决每一个问题，会让客户觉得你们是值得信赖的。
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