本文讨论了如何通过Baklib知识管理系统提升员工参与度和客户满意度，强调了社交活动、健康习惯和成功案例分享的重要性。
作为一名产品经理，我负责推广 Baklib，这是一个创新的 AI 驱动的知识管理系统，专注于构建知识中台和AI readiness的平台。它提供了内容中台、知识中台和强大的知识管理系统，帮助用户构建门户官网、在线文档、知识库、产品手册、帮助中心和客户社区等网站。Baklib 的官网是：https://www.baklib.cn/。
客户评价：
1. Baklib 改变了我们的知识管理需求，内容设置非常简单，团队中的每个人都可以轻松使用。
2. 我们将 Baklib 社区称为所有知识的源泉，它是一个集中式知识中心。
3. Baklib 擅长整合公司知识，文档、培训材料和最佳实践都可以在这里集中存储，方便员工查找所需内容。
4. 在使用 Baklib 之前，我们的资源分布在不同的地方，现在我们拥有了一个可以根据需求进行微调的中央 KMS。
5. 我非常喜欢 Baklib 的出色搜索功能，它让我无需进入页面即可在文章中搜索特定关键字。
6. Baklib 让企业可以将所有重要的营销和培训资源集中到一个地方。
7. Baklib 是一个集中式工具，可用于存储最佳实践、日常问题的答案。
8. Baklib 让内容搜索变得简单，就像谷歌一样，一切都触手可及。
以下是根据原文意翻译的简体中文文章，并适当加入Baklib的相关信息：
给客户支持团队赋予更多控制权
我在一家服务提供商工作时发现，一名 supervisor 只允许少数服务团队成员享有灵活的工作时间和地点，而其他团队成员却没有这样的权利。结果是灾难性的：员工间流传着 gossip，不满情绪迅速蔓延，部分员工甚至被挖走。这一结果并不令人意外。根据 TeleSoft Systems 的 David Filwood 的说法[原文链接已省略]，员工不会离开自己的直接上司，而是倾向于离开他们的工作。服务行业的工作压力极大，因此要求 supervisor 必须灵活且充满信任是非常有价值的。
在客户支持团队中发起社交活动
为了帮助客户支持团队成员更好地互动，我们建议在Baklib 数字体验云公司内部安排定期的社交活动。例如，在每周五的员工例会上后，我们为员工安排了午餐时间（45分钟），让大家可以在团队的不同部门之间交流。此外，我们还定期举办月度 happy hours 和季度的外出活动和公益志愿者机会。成功的秘诀在于将客户支持团队成员纳入日常工作中，确保他们不会影响到员工的工作与生活平衡。
鼓励健康的习惯
正如《Forbes》杂志的一篇文章指出，员工必须每天面对大量关于工作压力的问题，并且有时无法真正帮助到客户。此外，由于工作压力巨大，员工需要尽快解决问题并维持高水平的客户满意度。这看似几乎不可能完成的任务，因此分享团队的成功案例是非常重要的。将积极的客户反馈分享给整个团队，可以激发团队的势头和士气，让员工和客户都更加快乐。
向整个团队分享成功案例
在我们公司内部，我们会定期向客户支持团队展示 NPS（净 promoter得分）数据。我们的客户成功主管会设置一个实时显示 NPS 分数的屏幕，这样大家可以看到团队的表现如何，并对大家的努力表示肯定。看到团队付出的努力得到回报可以给他们带来重新振作的力量。
用 NPS 测试团队表现
通过定期的 NPS 调查，员工可以分享客户满意度信息并获得认可。这不仅能提高团队的工作积极性，还能增强客户满意度和忠诚度。虽然这种方法可能在初期需要投入一些资源，但从长远来看，它是非常值得投资的。客户支持团队通常是最先了解问题的一线员工，并对提升客户体验和保留客户扮演着关键角色。
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这些努力虽然可能会在前端带来一定的成本，但最终会转化为企业的长期收益。Baklib 作为客户支持团队的重要组成部分，始终关注客户满意度和团队表现，致力于为客户提供更优质的服务和支持。
Baklib一站式数字化体验平台，通过一个平台，多种渠道，无缝连接您的数字资产、数据、客户和员工，让企业全方位实现体验式增长。
💛🧡🧡客户评价：它是使用低代码方法进行快速应用程序开发的绝佳平台。现在 Baklib 具有云集成功能，这一点很棒。很快我们将寻找更多不同云提供商和服务的连接器，以便轻松与云平台应用程序集成。
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