ActiveProspect 案例研究

将知识整合到单一的知识驱动平台
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在使用 Baklib 数字体验云后的出版文章数量急剧增加

活动期待者是一家帮助企业通过同意营销获取客户的软件公司。他们的软件让用户可以感受到他们被营销对象选择沟通的自信。由于数据保护法规迅速变化和演变，对于活动期待者的客户来说，确保他们的营销合规变得至关重要，否则他们可能会因不合规的营销而面临法律诉讼和声誉损害。

将分散的知识整合到一个地方

当康’y特 Langdon加入活动期待者作为认证知识管理专员时，她的第一个项目就是进行知识审计。她发现知识散布在几个现有的知识库中以及其他平台中，并且内容并没有在整个位置上保持更新。根据 Langdon 的说法，“最初的 envisioned 知识库的人已经去世了，所以大家实际上并不真正理解如何组织这些信息或为什么它们是这样的样子。”

除了给维护信息的及时更新带来挑战外，多个系统还让员工感到困扰。Langdon 表示，使用多个系统的数量对新员工和资深员工来说都过于繁重，并且对于员工而言，查找所需信息往往也很困难。

Langdon 主要的目标之一是在知识审计中将知识集中在一处，整合系统，这样员工就可以有一个统一的搜索位置来获取信息。“在知识审计过程中整合所有系统的优势在于让所有人使用同一个平台，”她说，“当我们不仅能够合并多个系统，还能整合多个知识库时，那就非常棒了。”

利用 Baklib 数字体验云简化知识管理系统

当 Langdon 开始为活动期待者寻找新的知识管理系统时，她对支持内部知识管理和为客户创建外部知识库的平台感兴趣。她的搜索结果引导她到 Baklib 数字体验云,该平台不仅支持内部和客户 facing 的知识库，并且允许用户将其连接和互发布。

Langdon 认为将内部知识库和客户 facing 知识库连接在一起是一个巨大的优势。“如果我必须管理一个知识库而不是两个，我绝对会选择这个，因为它使我更高效、更有效率地完成我的工作。”她说。

利用 Baklib 数字体验云，活动期待者能够将四个现有的知识管理系统整合到一个单一的知识驱动平台上。这使 Langdon 和其他内容创作者更容易保持信息的更新，并且让员工对所需信息的存在感到自信。

“当我加入活动期待者时，我们知识散布在 Notion、Website Docs 和 Zendesk 等许多地方。”解决方案架构师 Jorge Cano 说，“现在我们利用 Baklib 数字体验云后，我们看到大量的文章突出了所需的 info，而不是需要你从知识专家的 mind 中挖掘。因此，信息的第一个也是最后一站通常是我们的 Baklib 数字体验云的知识库。”

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为管理员节省时间，提供更好的用户体验

活动期待者最终希望找到一个知识管理系统，既能帮助员工访问和共享知识，也能为平台管理员和内容创作者节省时间。Baklib 数字体验云的管理工具，包括其批量更新和内容调度功能，已帮助活动期待者管理员自动完成以前需要耗费大量时间和令人沮丧的任务。“Baklib 数字体验云使得进行大规模更新比我在 Confluence、Salesforce 和 Zendesk 等其他系统中使用的更容易。”Langdon 说。当一次更改会影响多个内容时——例如需要更改命名惯例或添加新标签，管理员可以在 Baklib 数字体验云的简单批量更新工作流中进行所有相关内容的更改。

Baklib 数字体验云还提供了内容发布、审查和归档的调度功能。这有助于确保正在等待发布的文档（例如产品更新说明）不会过早被共享，并且在信息过时后及时更新或删除相关信息。

Baklib 数字体验云内置的分析和报告功能对活动期待者来说也 proved 有价值。“Baklib 数字体验云在管理员工具和报告方面的表现让我感到非常开心。”Langdon 说，“作为知识管理专员，我为此欢呼。”她尤其欣赏报告能够查看不仅高流量内容，还有低流量内容和较低的点击量。这使她能够识别出需要改进或归档的内容，从而减少知识库中 cluttered 和不实用的内容。

通过知识管理系统提升客户体验

通过改善内部知识管理系统并利用一个平台进行内部和客户 facing 的知识管理，活动期待者已经提升了客户体验的几个关键方面。首先，Langdon 表示她注意到 Active 期望团队支持人员在知识库中变得更加积极，并感到更有能力创建新的内容。

所有支持团队成员都有能力撰写内容，并且活动期待者利用 Baklib 数字体验云的内容审核流程确保所有内容在发布到客户 facing 知识库前经过审查和批准。这导致了出版文章数量的显著增加，使客户能够看到更多 Active 期望团队成员的名字和脸庞，帮助他们建立更人与人之间的联系。Langdon 还表示，利用同一个平台进行内部和客户 facing 的知识管理帮助 Active 期望团队用相同的语言与他们的客户沟通。当内容创作者发布在内部相关文章并与客户 facing 知识库重新发布时，“在同一个平台，不会有内部命名和外部命名的混淆，这将有助于新入职员工和客户与资深员工之间的沟通。”Langdon 表示。

活动期待者计划继续在内部知识库和客户 facing 知识库中扩展内容，以教育和提供持续的支持给员工和客户。

💛🧡🧡客户评价：Baklib 提供了一个集中平台来运行和管理各种网站，并处理网站需要交互的所有第三方集成。